Uygun1ticaret Yanlış Ürün Gönderimi, Değişim Talebine Rağmen Tek Taraflı İptal!

31/12/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Uygun1Ticaret adlı satıcıdan bir ürün satın aldım. 03/01/2026 tarihinde siparişim elime ulaştı ancak gönderilen ürün yanlıştı. Bunun üzerine hem sözlü hem yazılı olarak defalarca kez açıkça değişim talebinde bulundum, özellikle iptal değil değişim istediğimi belirttim.

04/01/2026 tarihinde yanlış gönderilen ürünü değişim amacıyla kargoya vererek geri gönderdim. Ürün satıcıya 2–3 gün içinde ulaşmasına ve o günlerde doğru ürün satışta olmasına rağmen, hem Hepsiburada hem de Uygun1Ticaret süreçle ilgili her defasında “işlemi takip ediyoruz, talimat verdik, yapacağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar verdi ve yaklaşık 7–8 gün boyunca süreci gereksiz yere uzattılar.

Tüm bu ısrarlarıma rağmen 12/01/2026 tarihinde siparişimi tek taraflı olarak iptal ettiler. Ben değişim talep etmiş olmama rağmen iptal kararıyla hem ticari etiğe aykırı bir davranış sergilendiğini hem de müşteri olarak güvenimin tamamen sarsıldığını düşünüyorum. Banka kampanyası ile yaptığım alışveriş iptal edildiği için 1500 TL, ürünü alamadığım ve bu süreçte oluşan fiyat artışı nedeniyle de 1750 TL olmak üzere toplam 3250 TL maddi zarara uğradım; ayrıca yaşadığım süreç sebebiyle ciddi şekilde manevi olarak da mağdur oldum.

Bu alışverişte Hepsiburada benim birinci derece muhatabım ve sorumlu taraftır. Müşterisini bu şekilde zarara uğratan ve yaşanan sürecin arkasında durmayan Hepsiburada, benim nazarımda güvenilmez bir firma haline gelmiştir ve bu nedenle kendileriyle tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Hem Hepsiburada’nın aracı firma olarak hem de Uygun1Ticaret’in satıcı olarak bu mağduriyeti gidermesini, kampanya avantajım ve fiyat farkım da dikkate alınarak zararımın karşılanmasını ve bana ilk başta satın aldığım koşullardaki şekilde ürünün temin edilmesini talep ediyorum. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili firmaların süreçleri ve müşteri bilgilendirmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.