Garanti Bitmeden Kırılan Kapak Kilidi Ve Parça Stok Yokluğu Şikayeti

Tekira AVM Karaca mağazasından aldığımız, halen garantisi devam eden hamur yoğurma makinesinin kapak kilit mekanizması kırıldı ve aylardır ürünü kullanamaz durumdayız. Ürünün faturası mevcut ve garantisi Nisan ayında bitecek olmasına rağmen sorunumuza bir çözüm üretilmedi.

Arızadan sonra Tekira AVM Karaca mağazasına gittiğimizde teknik servisi bizim aramamız gerektiği söylendi, ardından onlar da teknik servisi aradı ancak parçanın stokta olmadığı bilgisi verildi. Daha sonra yetkili servise gittiğimizde de sürekli “stokta yok” cevabını almaya devam ettik. Bu süreç aylardır böyle sürüyor ve makineyi hiç kullanamıyoruz.

Biz adada yaşıyoruz, bunu da özellikle belirttik. Koca makineyi getirip götürmemizin çok zor olduğunu söylememize rağmen “kargolatın” denildi. Burada kargonun ücretli olduğunu, hatta doğru düzgün kargo firmasının bile olmadığını belirttiğimizde ise “orasına biz karışmıyoruz” şeklinde bir cevap aldık. Ne stoktan parça temin ediliyor ne de yaşadığımız ulaşım zorluğu dikkate alınıyor.

Karaca’dan beklentimiz, kırılan kapak kilit mekanizmasının bir an önce temin edilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesi ya da ürünün yenisi ile değiştirilmesi, eğer bu da mümkün değilse ürün bedelimizin tarafımıza iade edilmesidir. Garanti süresi dolmadan bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.