Teka Davlumbaz Dokunmatik Kartı Değişimi Reddedildiği İçin Servis Ücreti İadesi Talebi

2018 yılında faturası da bende mevcut olmak üzere Teka tvt 60 Black model bir davlumbaz satın aldım ve o tarihten bu yana herhangi bir sorun yaşamadan kullandım. Ancak kısa süre önce cihazın dokunmatik kartı arızalandı ve bunun üzerine yetkili servisi çağırdım.

Servis yapmış olduğu kontrolden sonra bu modelin dokunmatik kartının artık üretilmediğini, bu nedenle değişim yapılamayacağını söyleyip hiçbir çözüm sunmadan işlem ücreti talep etti. 8 Ekim 2026 tarihinde 1000 TL üzerinde bir servis ücreti ödedim ve herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapılmadan servis evimden ayrıldı.

Daha sonra Teka çağrı merkezini arayarak durumu ilettim. Bana cihazın eski tip bir model olduğu, bu nedenle yedek parçalarının ellerinde bulunmadığı, yurt dışından sipariş verilse bile ne zaman temin edileceğinin bilinemeyeceği söylendi. Oysa ben bu ürünü 2018 yılında aldım ve bildiğim kadarıyla üreticinin satış tarihinden itibaren 10 yıl süreyle yedek parça bulundurması ve temin etmesi gerekmektedir.

Yedek parçayı stoklarınızda tutmamanız ya da tedarik edememeniz, müşterinin sorunu değildir. Parça elinizde yoksa da kartın tamirini kendi imkanlarınızla sağlamanız ve cihazımı tekrar çalışır hale getirmeniz gerektiğini düşünüyorum. Hem arızayı gideremeyip hem de servis ücreti almanızdan ve yedek parça yükümlülüğünü yerine getirmemenizden dolayı mağdur durumdayım.

Cihazıma uygun dokunmatik kartın ivedilikle temin edilerek değiştirilmesini veya mevcut kartın tarafınızca tamir edilerek davlumbazımın sorunsuz çalışır hale getirilmesini, ayrıca sonuç alamadığım bu servis ziyareti için benden alınan servis ücretinin iadesini talep ediyorum.