Tedi Şubesinde Müşteri Hizmetleri Şikayeti

10 Haziran günü Çanakkale Ayvacık Küçükkuyu’daki Tedi şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Bu şubede çalışan B**** Hanım’ın daha önce de birçok kez müşterilere saygısız ve alaycı bir üslupla konuştuğuna şahit olmuştum. Aynı saygısız tavra bu kez bizzat ben maruz kaldım.

İki yaşındaki oğlum mağazada ürünlere dokunduğu için, kendisi çocuğuma karşı son derece sert ve kaba bir ses tonuyla uyarıda bulundu. İki yaşındaki bir bebeğin bu tarz bir uyarıyı anlayamayacağını, uyarıyı bana yapması gerektiğini sakin bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen tavrını değiştirmedi ve benimle alaycı, küçümseyici bir üslupla konuşmaya devam etti. Bu nedenle aramızda sözlü bir münakaşa yaşandı.

Olay sırasında mağaza müdürü ile de görüştüm. Müdür, çalışanı uyardı ancak B**** Hanım buna rağmen alaycı konuşma tarzını sürdürdü ve tavrında bir değişiklik olmadı. Bu personelin benzer davranışlarına daha önce de defalarca şahit olduğum için, birçok müşterinin de kendisinden rahatsız olduğunu düşünüyorum. Bu tutumun Tedi markasına büyük zarar verdiğine ve müşterileri mağazadan soğuttuğuna inanıyorum.

Tedi gibi bir markaya böyle saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir çalışanın kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu personel hakkında gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını ve mümkünse personel değişikliğine gidilmesini talep ediyorum.