Kırılan Ürün Ücretinin Ödenmesi Ve İade Talebi

1 Mart Pazar günü saat 17.30 civarında Çanakkale Merkez Kipa içerisindeki Tedi mağazanızdan 99,99 TL tutarında bir ürün aldım. Ürünü taşırken elimden düşürdüm ve kırıldı. O anda çok mahcup oldum, çalışanlar da kırıkları toplamak için geldiler, ben de kendilerinden özür diledim.

Onlar kırıkları süpürürken, nezaketen “isterseniz ödeyebilirim” dedim. Açıkçası müşteri memnuniyeti gereği böyle durumlarda genelde sorun olmayacağının söylenmesini beklerken, kasadan ödeyebileceğim söylendi. Aynı ürünü zaten yeniden almayı düşünüyordum fakat özellikle ödemek zorunda olduğum belirtilince hem üzüldüm hem de şaşırdım. Ödemeyi 99,99 TL olarak kredi kartıyla yaptım.

Bu uygulamanın Tedi firmasının genel bir kuralı mı olduğunu, yoksa tamamen personelin inisiyatifine mi bırakıldığını merak ediyorum. Eğer bu durum çalışan inisiyatifine bırakılan bir konuysa, yaşadığım mağduriyetin ve hayal kırıklığımın giderilmesi adına, ilgili ürün bedelinin mağaza tarafından tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.