to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Çocuk Telsizi Ve Çözüm Sunmayan Mağaza Personeli
18 Mart 2026 tarihinde saat 21.15 civarında Ankara Yaşamkent şubesindeki Tedi mağazasından Eccho marka çocuk telsizi satın aldım. Mağazada ürünü denemek istediğimde ellerinde 9v pil olmadığı söylendi, bu nedenle ürünü deneyemeden almak zorunda kaldım. Yaklaşık 2 saat boyunca pil arayıp bulduktan sonra ürünü denediğimde çalışmadığını gördüm.
Ürünü tekrar Ankara Yaşamkent şubesine götürdüğümde diğer ürünlere de bakılmasını ve değişim yapılmasını istedim. Ancak kasadaki görevli, hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını, değişim yapamayacağını belirtti ve bu süreçte sert ve çözümden uzak bir tavır sergiledi. Üstelik aynı üründen tekrar satın almak zorunda kaldım ve aldığım ikinci üründe de bir adet telsiz bozuk çıktı, yani ürün genel olarak arızalıydı.
Hem arızalı ürün satılması hem de çalışan hanımefendinin olayı sakinleştirmek yerine adeta büyütmek ister gibi davranması, müşteriyle tartışmaya girip çözüm üretmemesi beni fazlasıyla mağdur etti. Fiş üzerindeki işlem numaram 0175’tir. Bu yaşadığım olayı herkesin bilmesini, hem ürün kalitesi hem de personel yaklaşımı konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını ve bir daha başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Gelişme
Satın aldığım çocuk telsizi ürününün arızalı çıkması üzerine mağazanıza başvurdum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve personelinizin kabul edilemez tutumunu aşağıda bilgilerinize sunarım: 1. Hizmet Kusuru: İlk aldığım ürünün bozuk çıktı, fiş ibraz edemediğim gerekçesiyle (kredi kartı ekstrem olmasına rağmen ve aynı gün alışveriş yaptığım için fiş detayı sistemden çıkarılabilirdi) yardımcı olunmadı. Aynı üründen tekrar satın aldığımda, o ürünün de arızalı olduğu mağaza içerisinde tespit edilmiştir. Ürün kontrolü 9V'luk pil ile yapılabildiğini ve işletmenizde bu pilden bulunmadığını, ürün kontrolü için pili müşteri olarak tarafımdan temin edilmiştir. 2. Disiplin İhlali: Tarafımla tartışmaya giren ilgili personelin üzerinde isim yakalığı/yaka kartı bulunmamaktaydı. İsmini sorduğumda ise vermeyi reddederek şeffaf hizmet anlayışına aykırı davranmıştır. 3. Hukuki İhlal ve Tehdit (KVKK) : İlgili personel, tartışma esnasında şahsımı "Seni kredi kartı slipindeki bilgilerinden bulup dava edeceğim" diyerek açıkça tehdit etmiştir. Müşteriye ait ödeme bilgilerinin (isim-soy isim veya kart bilgisi) personel tarafından şahsi bir husumet veya dava amacıyla kullanılacağının beyan edilmesi. 4. Görevi Kötüye Kullanma ve İtiraf: > İlgili personel, ilk etapta "fişsiz işlem yapılamaz" diyerek beni geri çevirmiş olmasına rağmen; tartışma sırasında "Sistemden her iki fişi de çıkarıp farklı ürün iade ettiğinizi ispatlayacağım" diyerek beni tehdit etmiştir. Bu personel, aslında sistem üzerinden geçmiş alışveriş kayıtlarına (fiş nüshalarına) erişim yetkisi olduğunu ancak bu yetkiyi bana yardımcı olmak yerine, şahsımı asılsız ithamlarla baskı altına almak için kullandığını açıkça itiraf etmiştir. Personelin müşteri mağduriyetini gidermedi. Müşteri güvenliğini tehdit eden ve kurumsal imajınıza zarar veren bu tutum hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma konuyla ilgili geri dönüş sağlanmasını, sürecin de takipçisi olacağımı bilgisiyle rica ederim. Saygılarımla
Gelişme olsaydı eklerdim eşime ulaşıldı özür dilememiz lazım dendi eşim numaramı vermiş ancam ulaşan olmadı çok üzücü
