Tecpro Bilgi Teknolojileri Garanti Kapsamında Uzun Süreli İletişimsizlik Ve Monitörsüz Kalma

Yusuf

292

Aoc 24G2SPU/BK 23,8” monitörümü garanti kapsamında Tecpro yetkili servisine vermek için aradığımda, telefonu açan kişinin üslubu son derece isteksiz ve ilgisizdi. Buna rağmen gerekli bilgileri alarak 9 Ocak tarihinde Kağıthane şubesine ürünü teslim ettim. Bana 1 hafta–10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ancak 26 Ocak tarihinde, tamamen kendi aramam sonucu sürecin durumu hakkında bilgi alabildim. Bu süre boyunca ne e-posta, ne SMS ne de telefonla bilgilendirilmedim. Üstelik bilgi alabilmek için 3 gün boyunca defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı, her aramada “yoğunluk” bahanesiyle geçiştirildim. Yoğunluk, müşteriyi bilgilendirmemek ve telefonlara hiç bakmamak için geçerli bir mazeret değildir.

Genel olarak hizmetten kesinlikle memnun değilim. Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle yaklaşık bir ay monitörsüz kaldım. Bu süre boyunca işlerimi yapmak için internet kafelere gitmek zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Sürekli aramak, bilgi almaya çalışmak ve karşılık bulamamak beni ciddi anlamda yordu ve bezdirdi.
Sürecin neden bu kadar iletişimsiz ve uzun sürdüğüyle ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

30 Ocak 13:12

Aoc 24G2SPU/BK 23,8” monitörümü garanti kapsamında Tecpro yetkili servisine vermek için aradığımda, telefonu açan kişinin üslubu son derece isteksiz ve ilgisizdi. Buna rağmen gerekli bilgileri alarak 9 Ocak tarihinde Kağıthane şubesine ürünü teslim ettim ve bana 1 hafta–10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ben ancak 26 Ocak tarihinde, tamamen kendi aramam sonucunda sürecin durumu hakkında bilgi alabildim. Bu süre boyunca ne e-posta, ne SMS ne de telefon yoluyla tek bir bilgilendirme almadım.

Dahası, bilgi alabilmek için 3 gün boyunca defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı, her seferinde “yoğunluk” bahanesiyle geçiştirildim. Yoğunluğun, müşteriyi bilgilendirmemek ve telefonlara hiç bakmamak için geçerli bir mazeret olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Yetkili servis olarak hizmet veren bir firmanın bu kadar ilgisiz, iletişimsiz ve sorumsuz davranması kabul edilemez. Garantiye verilen bir ürünün süreci hakkında müşterinin tamamen bilgisiz bırakılması ciddi bir mağduriyettir. Sürecin uzaması nedeniyle yaklaşık bir ay monitörsüz kaldım, işlerimi yapabilmek için internet kafelere gitmek zorunda kaldım ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak olumsuz etkiledi.

Sürekli aramak, bilgi almaya çalışmak ve buna rağmen karşılık bulamamak beni ciddi anlamda yordu ve bezdirdi. Yaşadığım bu deneyimden sonra Tecpro yetkili servisini kimseye tavsiye etmiyorum. Bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bir hizmet anlayışının müşterilerden özür dilenmesini gerektirdiğini düşünüyorum.