Garanti Kapsamındaki Camon 40 Pro’da Kullanıcı Hatası İddiası Ve 5.959 TL Ücret Talebi

Tecno Camon 40 Pro model telefonumu yaklaşık 8 ay önce Vodafone mağazasından satın aldım. Cihazım 2 yıl garantili ve telefonda ne darbe ne kırık ne de çatlak bulunmuyor. Telefonumu hep kendi orijinal sert kılıfıyla ve koruyucu camıyla kullandım, koruyucu ekranı daha yeni çıkardım, sadece birkaç çizik var, o da normal kullanım kaynaklı.

27.06.2026 tarihinde telefonum hiçbir sebep yokken kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Şarj sürem gayet iyiydi, 1,5 gün gidiyordu, hiçbir şarj problemi yaşamıyordum. Sadece bu kendi kendine açılıp kapanma sorunu başlayınca 29.06.2026 tarihinde telefonu garanti kapsamında servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda bana kullanıcı hatası denilerek şarj soketi ve batarya değişimi gerektiği, bunun için de 5.959 TL ücret ödemem gerektiği SMS ve telefon yoluyla iletildi. Bu ücreti 06.07.2026 tarihinde öğrendim ve kesinlikle kabul etmedim. 8 aylık bir telefonda, üstelik şarj problemi yaşamazken bataryanın nasıl arızalı veya şişmiş olabileceğini anlamıyorum. Ben gönderdiğimde bataryada şişme yoktu, buna rağmen bana batarya şişkin denildi ve kullanıcı hatası sayıldı. Telefonum asla darbe almadı, suya düşmedi, düşürülmedi; bunların hiçbirinin yaşanmadığını özellikle belirtiyorum.

Aldığım yer telefonu Ouno isimli bir servise göndermiş ve oradan bu şekilde geri dönüş yapılmış. Tecno’yu bizzat arayarak durumu anlattım, mağduriyetimi ilettim ancak oradan da herhangi bir dönüş alamadım ve telefonum iade edildi. Hem telefonumdan memnun olmama hem de çevreme tavsiye etmeme rağmen böyle bir durumda garanti kapsamına alınmaması, her şeyin kullanıcı hatasına bağlanması beni gerçekten üzdü ve mağdur etti.

2 yıl garanti varsa bu arıza neden kapsam dışında bırakılıyor, batarya ve şarj soketi için ben ne yapmış olabilirim ki kullanıcı hatası sayılsın, bununla ilgili benden somut bir açıklama da gelmedi. Bana “şu darbeyi almış, şu şekilde hasar görmüş, suya düşmüş” gibi net bir sebep söyleyemiyorlar. Bu durumda bu arızanın kullanıcı hatası sayılamayacağını düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, telefonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında değişim/para iadesi gibi hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanmak üzere resmi başvurular yapacağımı belirtmek istiyorum.