Satın Aldığım Telefonun Ekranı Çöktü Ve Bataryası Hızla Boşalıyor: Değişim İstiyorum

22 Mart tarihinde Nata Vega Media Markt mağazasından Tecno Camon 40 model bir telefon satın aldım. Cihazı alalı sadece bir gün olmuşken telefonun ekranı çalışmamaya başladı. Telefonda kesinlikle herhangi bir darbe veya sıvı teması olmadı, buna rağmen ekran tamamen gitti ve reset atılmasına rağmen sorun düzelmedi.

Ekran sorununun yanı sıra, telefon kurulum modunda bile doğru düzgün kullanamıyorken yaklaşık 6 saat içinde yüzde 20 şarj tükettiğini fark ettim. Yani hem ekran arızası hem de batarya performansı açısından cihaz daha ilk günden problemli çıktı.

Sorun üzerine Nata Vega Media Markt mağazasına başvurduğumda, beni KVK’ya yönlendirdiler ve iade ya da değişime uygundur raporu almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine gmk Bulvarı’nda bulunan KVK servisine gittim ancak oradaki yetkililer böyle bir evrak vermediklerini, istersem cihazı sadece onarım için bırakabileceğimi ifade ettiler. Alalı bir gün olan, daha doğru düzgün kullanamadığım bir ürün için onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim beklentim, ayıplı çıkan Tecno Camon 40 telefonun Media Markt tarafından hiçbir onarım sürecine sokulmadan, birebir yenisiyle değiştirilmesi yönündedir. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve bu süreçte benden ek bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.