Tecno Mobile Ücret Talep Edilmeksizin Onarılmasını Talep Ediyorum

Tecno ae11 model telefonumu 28.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık iki ay sonra ekranın sol kısmında ince bir çizgi belirdi ve bu nedenle garanti kapsamında onarım için yetkili servise gönderdim.

Telefonum serviste yaklaşık 20 gün kaldı, bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, aksine her defasında ben aramak zorunda kaldım. Ayrıca kargoya yanlış adres verilmesi nedeniyle cihazım yaklaşık 10 gün boyunca kargoda bekledi ve toplamda yaklaşık 1 ay sonunda telefon ancak elime ulaştı. Üstelik cihazım hiçbir işlem yapılmadan, arıza giderilmeden geri gönderilmiş.

Bunun üzerine tekrar firmayı aradım ve bana Yurtiçi Kargo ile anlaşmalı bir kargo kodu gönderilerek cihazı yeniden servise göndermem söylendi. Talimatlara uyarak telefonu tekrar servise gönderdim. Bugün servis beni arayarak ürünü incelediklerini, ancak yedek parça olmadığı için onarım yapamayacaklarını, bu nedenle cihazı tekrar adresime göndereceklerini ilettiler. Buna rağmen benden 1700 TL servis ücreti ve ayrıca kargo ücreti talep edildi.

Hem telefonum yaklaşık 1 ay boyunca serviste ve kargoda bekletilerek mağdur edildim, hem arıza giderilmedi hem de garanti kapsamındaki bir ürün için benden servis ve kargo ücreti isteniyor. Oysa cihazımın 2 yıllık garanti süresi hâlâ devam etmektedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle tecno ae11 telefonumun, garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılmasını talep ediyorum.