Eksik Ekran Koruyucu Ve Çözümde Tutarsızlık

18.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tecno Spark Slim 5g model telefonu 18.500 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram: 486 006 465 3. Ürünü teslim aldığımda kutu kapalıydı ve faturada da ekran koruyucu olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak kutu içeriğinde ekran koruyucu çıkmadı.

Öncelikle Tecno müşteri hizmetlerini aradım, bana kutu içeriğinde ekran koruyucu olmadığını ve ayrıca satın almam gerektiğini söylediler. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise kutu içeriğinde ekran koruyucu olduğunu belirtti. Yorumları ve kutu açılış videolarını incelediğimde de ürünle birlikte ekran koruyucu gönderildiğini gördüm. Tecno firmasını tekrar aradığımda ise bu kez kutu içeriğinde ekran koruyucu olduğunu kabul ettiler fakat yardımcı olamayacaklarını, başka bir yerden satın almam gerektiğini söylediler. Hepsiburada ise satıcının ürünü kapalı kutu olarak gönderdiğini ve kutu içeriğine müdahale etmediğini belirtti.

Sattıkları ürünün arkasında durulmamasını ve kutu içeriğinde olması gereken bir aksesuar için tekrar ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Eksik olan ekran koruyucunun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.