Şarj Arızası İçin Gönderdiğim Telefonumda Yanlış Düşme İddiası Ve Haksız Ekran Ücreti Talebi

Mayıs 2025 tarihinde Teknosa’dan Tecno Spark 30 marka telefon satın aldım. Bir süre sonra telefonumda şarj tutmama sorunu yaşamaya başladım ve bu nedenle 14 Ocak 2026 tarihinde cihazı Teknosa Karabük şubesine götürdüm. Mağazadaki arkadaşlar yardımcı olarak telefonu servise gönderdi, ben de sadece şarj arızasının giderilmesini ve bunun garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ettim.

02.02.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldığında, servisten verilen bilgiye göre telefonda düşmeye bağlı eğik ekran olduğu iddia edilerek 3.785,09 TL ekran ücreti talep edildi. Ben bu telefonu hiçbir şekilde düşürmedim, sadece şarj sorunu için gönderdim ve bu nedenle istenen ücreti kabul etmeyerek işleme onay vermedim. Sonuç olarak telefonuma hiçbir işlem yapılmadan geri iade edildi. Ayrıca servis tarafından arıza tespiti ve talep edilen ücretin yazılı olduğu bir belge de tarafıma verildi.

Ben telefonumun şarj arızasının garanti kapsamında giderilmesini ve benden talep edilen ekran ücretinin iptal edilmesini istiyorum. Cihazı özenle kullandığımı ve herhangi bir darbe ya da düşme yaşanmadığını özellikle belirtmek isterim. Yaşamış olduğum bu mağduriyetin incelenerek, telefonumun ücretsiz şekilde onarılmasını ve sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.