Tecno Mobile Satın Aldığım Telefonun Sürekli Sorun Çıkarması

18 Temmuz 2025 tarihinde Eskişehir Vega Media Markt mağazasından Tecno Camon 40 model telefon ve yanında 2 yıllık ekran koruyucu paketi satın aldım. Toplam da 20.578 TL ödeme yaptım. Satın alma belgelerim ve müşteri numaram (900192217) mevcuttur.

Telefonu ilk 6 gün kullandıktan sonra, kulaklıkla yapılan görüşmelerde sesin kesik kesik gelmesi ve WhatsApp uygulamasında son görülmeleri görememe gibi sorunlar yaşadım. Özellikle WhatsApp’ta son görülmeler bazen kısa süreliğine görünüyor, çoğu zaman ise hiç görünmüyor ve bu durum devam ediyor. Uygulama güncel olmasına rağmen sorun çözülmedi.

Sorunlar nedeniyle Media Markt mağazasına başvurdum ve cihaz iki kez servise gönderildi. Her iki seferde de “yazılım yüklendi, cihaz normal çalışıyor” şeklinde rapor verildi ancak sorunlarım devam etti. Kendi kulaklığımı farklı üç telefonda denediğimde sorun yaşanmazken, bu cihazda ses kesintileri devam etti. Farklı bir kulaklık almak zorunda kaldım ve bu şekilde ses sorununu çözebildim, ancak bu da ekstra masraf çıkardı. WhatsApp’taki son görülme problemi ise hala devam ediyor. Mağaza çalışanları da sorunu bizzat gördüler.

Tecno müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aldığım yere gitmemi önerdiler. Media Markt ise sorunun tamamen servisin yetkisinde olduğunu, kendilerinin iade ya da değişim yapamayacağını, Tecno firmasının ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdiğini iletti.Tüm bu süreçte mağdur edildim, zaman ve para kaybı yaşadım. Ücret iadesi talep ediyorum.