Sürekli Arızalanan Telefonum İçin Değişim Talebim Karşılanmıyor

Teknosa mağazasından yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Tecno Camon 20 Pro model telefonumu, aldığım ilk günden beri aynı sorunlarla kullanmak zorunda kalıyorum. Cihaz kendi kendine kapanıp açılıyor, ekranda hatalar oluşuyor, yazılımsal olarak da sık sık teknik arıza veriyor. Ayrıca güncellemeler oldukça geç geliyor ve telefonda genel bir performans problemi yaşıyorum.

Bu sorunlar nedeniyle telefonu satın aldıktan kısa bir süre sonra teknik servise gönderdim ve devamında toplamda 5–6 kez daha servise vermek zorunda kaldım. Son gönderdiğimde ise cihazın arka kasası tam olarak yapıştırılmamış şekilde tarafıma teslim edildi ve kasası hafif açık duruyor. Yani hem sorunlar çözülmedi hem de kasa problemi gibi yeni bir sorun eklendi. Son işlem için 240 171 37 07 numaralı kayıt açıldı.

Aynı marka ve aynı modeli kullanan üç arkadaşım daha var ve onların cihazlarında bu tür sorunlar yaşanmıyor. Onların memnuniyeti üzerine bu telefonu büyük bir hevesle aldım ve aslında markayı ve modeli hâlâ seviyorum, ancak sorunların sadece benim cihazımda bu kadar yoğun şekilde devam etmesi beni hem üzüyor hem de mağdur ediyor.

Her seferinde aynı şikayetle servise gitmeme rağmen “yeni cihaz veremeyiz, markayla görüşmeniz gerekiyor” denilerek sorumluluk birbirine atıldı. Aldığım yere gittiğimde de “yeni cihaz veremeyiz, sadece servise gönderebiliriz” cevabını alıyorum. Cihaz hâlâ garanti süresi dolmak üzere ve neredeyse iki yıla yakın süredir sürekli aynı sorunlarla uğraşıyorum.

Tüm bu süreçte defalarca teknik servise gitmiş, zaman ve mağduriyet yaşamış biri olarak artık arızalı cihazımla uğraşmak istemiyorum. Tecno Camon 20 Pro model telefonumun, yaşadığım tekrar eden arızalar ve düzelmeyen performans sorunları nedeniyle yenisiyle, sıfır ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.