Garanti Kapsamında Telefonumun Sorunu Çözülmüyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Tecno Camon 20 marka telefonumu Aralık 2023’te Muğla Teknosa mağazasından, 1 yıl ekstra garantiyle birlikte satın aldım. Cihazın ilk yaklaşık 15 ayında herhangi bir sorun yaşamazken, son 5–6 aydır telefonun ekranı aşırı ısınmaya başladı, kendi kendine uygulamalara giriyor, özellikle WhatsApp üzerinden düzgün yazı yazamaz hale geldim.

Bu sorunlar nedeniyle cihazımı yaklaşık 1 ay önce Teknosa aracılığıyla servise gönderdim, onlar da telefonu KVK servisine yönlendirmiş. KVK, bana orta kasa ve ekran değişimi yapacaklarını, bunun için 5.000 TL talep ettiklerini iletti. Ancak cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor ve ben kullanım kaynaklı bir kırık ya da hasar olmadığı halde, ekranda çizik var denilerek ücretli işlem isteniyor. Ayrıca bu değişim sonrası sorunun kesin olarak çözülüp çözülmeyeceğine dair de net bir cevap alamıyorum.

Şu an hem Teknosa hem de KVK tarafında muhatap bulamıyor, garantisi devam eden ve 10.000 TL civarında bedelle aldığım telefonum için mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın garanti kapsamı dikkate alınarak incelemesinin yeniden yapılmasını, kullanıcı hatası dışında kalan arızaların ücretsiz olarak giderilmesini, eğer sorun çözülemiyorsa da ayıpsız misli ile değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.