Media Markt'tan Alınan Telefonum Arızalandı İade Mağduriyetim Giderilmiyor

15 Ekim 2023 tarihinde Media Markt Korupark Bursa mağazasından satın aldığım Tecno Camon 20 Pro 5g model cihazım, aniden kapanıp bir daha açılmadı. 19 Eylül 2025’te cihazı Media Markt mağazasına teslim ettim, onlar da KVK İzmir şubesine gönderdiler. Yapılan inceleme sonucunda ana kart arızası olduğu ve ücret iadesi yapılacağı bildirildi.

Cihazımı yaklaşık 2 yıl önce, 13.999 TL ödeyerek krediyle satın aldım. O dönemki döviz kuru ile bugünkü kur arasında ciddi fark var. Hem cihazımı kaybettim hem de iade edilecek tutar, günümüzdeki değer kaybı nedeniyle mağduriyetimi gidermiyor. Ayrıca cihazı aktif olarak kullandığım süre boyunca donma, klavye düzensizliği, ısınma ve hızlı şarj tükenme gibi sorunlar yaşadım. Bu sorunlar nedeniyle daha önce de servise göndermiştim fakat bir çözüm sağlanmadı. Uzun süredir güncelleme de alamıyordum.

Cihazım 40 gündür serviste ve garanti süresi dolmadan teslim ettim. KVK İzmir şubesiyle iletişim kurmak mümkün olmuyor, ilgisiz davranıyorlar ve yasal süreye riayet etmiyorlar. Daha önce müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak sadece standart ücret iadesi yapılacağı belirtildi.

Benim beklentim, ücret iadesinin güncel kur üzerinden yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi. Fatura numaram: d742023000020241, servis form numaram: 2502495342’dir. Hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.