Garanti Kapsamındaki Telefonum Uzun Sürede Onarılıyor Media Markt Ek Süre Ve Ücret İstiyor

23.08.2025 tarihinde Bursa Nilpark AVM Media Markt mağazasından Tekno Camon 40 Premier 5g marka telefonu satın aldım. Cihaz garanti süresi içindeyken kendi kendine kapanma ve batarya sorunu yaşamaya başladı. Bunun üzerine 03.07.2026 tarihinde telefonu Media Markt mağazasına tamir için teslim ettim, cihaz KVK servisine gönderildi.

Yaklaşık bir hafta sonra KVK tarafından aranarak 7.000 TL tamir ücreti istendi, ben de telefonu sigortalı aldığımı söyleyerek bu ücreti kabul etmedim. Daha sonra telefon tekrar Media Markt’a ulaştı, akabinde sigorta firması bana hasar kaydı onayı için mesaj gönderdi ve ben de bu mesajı onayladım.

Sonrasında sigorta firması beni arayarak telefonun yapılacağını ancak onarımın uzun süreceğini, bu nedenle benden ek süre talep ettiklerini iletti. Ek süreyi kabul edersem hediye çeki vereceklerini söylediler. Yaklaşık 30 gündür telefonsuz olduğum için hiçbir şekilde ek süre talebini kabul etmedim ve yeni cihaz talebinde bulundum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettiğimde müşteri hizmetleri buna karşılık gidip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyledi. Bunun üzerine bugün Osmangazi Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi dilekçemi verdim.

Garanti ve yaptırmış olduğum sigorta kapsamında mağduriyetimin giderilmesi için, tarafıma ek süre dayatılmadan yeni bir cihaz verilmesini, bunun mümkün görülmemesi halinde ise tüketici hakem heyetindeki dosyam dikkate alınarak lehime olacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.