Su Ve Toz Garantili Telefonumda Yaşadığım Mağduriyet Ve İlgisiz Hizmet

08.14.2025 tarihinde Hatay İskenderun Prime Mall AVM’de bulunan Teknosa şubesinden 23.498 TL bedelle Tekno Camon 40 marka cep telefonu satın aldım, ödemeyi kredi kartı ile tek çekim yaptım. Cihazı alırken bana özellikle su ve toz garantili olduğu söylendi. Buna rağmen, telefonu aldıktan sonra daha 3. günde herhangi bir nem, sıvı teması veya yanlış kullanım olmamasına karşın telefonda “sıvı teması” uyarısı aldım. Telefonun sesinde de en baştan beri gıcırtılı ve bozuk bir ses sorunu bulunuyor.

Bu sorunları yaşayınca telefonu hiç kullanmadım ve hemen garantiye gönderdim. Servis incelemesi sonrası tarafıma telefonla dönüş yapılarak, “kullanıcı hatası” görüldüğü ve işlemin ücretsiz yapılamayacağı söylendi. Herhangi bir yazılı rapor, SMS ya da e-posta ile tarafıma belge sunulmadı. Cihazda kesinlikle nem ve sıvı teması olmadığı halde su teması varmış gibi değerlendirilmesi ve ses arızasının da göz ardı edilmesi beni son derece mağdur etti.

Teknosa mağazası ve müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, sadece garanti raporunu baz aldıklarını, bu nedenle değişim veya iade konusunda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ürünü hem kusurlu olması hem de verilen “su ve toz garantisi” beyanına rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmaması nedeniyle kabul etmiyorum. Bunun üzerine şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım, yaklaşık 6 ay süreceği söylendi ve ben 4 aydır sonucu bekliyorum. Bu süreçte de telefonu kullanmıyorum.

Tekno Camon 40 cep telefonu için ödediğim bedelin iadesini ya da ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Su ve toz garantisi denilerek satılan bir ürünün, hiçbir sıvı teması olmamasına rağmen kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini ve Teknosa’nın malının arkasında durmayan, ilgisiz yaklaşımını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.