to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tecno Camon 20 Pro Telefonuma Yüksek Onarım Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Tecno Camon 20 Pro marka cep telefonumun ekranı aniden karardı ve dokunmatiği çalışmamaya başladı. Daha önce hiçbir sorun yaşamamıştım. Sorun ortaya çıkınca Tecno müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, garanti kapsamında olduğunu ve servise göndermem gerektiğini söylediler. 04.09.2025 tarihinde telefonumu KVK servisine, garantisi henüz bitmemiş ve yaklaşık bir yıl daha devam ediyor. Olmasına rağmen, gönderdim.
Serviste yapılan incelemenin ardından bana mesaj yoluyla ekran, ana kart ve alt board değişimi için 8.301,91 TL ücret talep edildi. Garantimin devam ettiğini belirttim ve bu ücreti kesinlikle kabul etmedim. KVK servisi, cihazda darbe olduğunu iddia etti ancak telefonumda herhangi bir darbe olmadığını ve cihazımın gayet iyi çalıştığını belirttim. Ücret kabul etmediğim için telefonum yapılmadan geri gönderildi ve kargo ücreti olarak 152 TL ödedim.
Tüm bu süreçte Tecno müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen yardımcı olunmadı ve çözüm sunulmadı. Telefonumun garantisi devam ettiği halde ücret talep edilmesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Özellikle ekran kartının ve dokunmatiğinin ücretsiz olarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Tecno Camon marka cep telefonum çözüme ulaşmadı beni bayağı bir mağduriyet içinde bıraktılar müşteri hizmetlerinden arayarak hatanın bende olduğunu söylediler bende kendilerine telefonda darbe egilmikler olmadığını defalarca söyledim anlamadılar telefonumun sırf hatayı bana yıkmaya çalıştılar ben bunu bu şekilde kabul etmiyorum sırf yüksek ücret çıkarttılar bana ödete ödetmek için ben hayatımda böyle bir tecno marka cep telefonu markasi görmedim satarlarken çok iyi ler bozulmaya gelindiğinde müşteriye yıkmaya çalışıyorlar ben böyle bor çalışma sistemi görmedim hakkim sonuna kadar gideceğim
Değerli Kullanıcımız, Garanti şartnamesine göre kullanım kaynaklı hatalar için ücret karşılığında işlem yapılabilmektedir. Yetkili servis noktasında incelenen cihazınızda, kullanım kaynaklı hata(sıvı,darbe vs) tespit edilmesi durumunda garanti kapsamında işlem yapılamamaktadır. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye Topluluk Destek Ekibi
Tecno almak pişmanlık ve asla bu saatten sonra kimseye tavsiye etmem mümkün değil. Çünkü tüketiciyi mağdur ediyorlar.