to read complaints and reviews, or file yours.Tecno Camon 40 Arızalı, Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor
Tecno Camon 40 marka telefonumu daha hiç kullanmadan, hatta sim kart bile takmadan arızalı olduğunu fark ettim. Cihazın ön kamerası çalışmıyor ve ekranda renkli çizgiler bulunuyor. Ürünle ilgili teknik servis işlemlerini KVK yürüttüğü için telefonu 14.07.2026 tarihinde Trabzon KVK servisine kargo ile gönderdim, 16.07.2026 tarihinde ise “işleme alındı” şeklinde mesaj aldım.
O tarihten bu yana KVK servise sürekli mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Tecno müşteri hizmetlerini aradığımda ise kaydı göremediklerini, şikayetimi servise ileteceklerini söylemekle yetiniyorlar. Sonrasında bu kez Carlcare tarafından onarım kaydımın alındığına dair bir mesaj geldi. Araştırmalarımda Carlcare’in Tecno’nun Türkiye distribütörü olduğunu öğrendim, ancak onlara da hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, sürekli otomatik mesajlarla karşılaşıyorum ve müşteriyle iletişim kurmaktan özellikle kaçınıldığını düşünüyorum.
11.05.2026 tarihinde Evkur mağazasından faturalı olarak aldığım cihazım için KVK servis kayıt numaram 2602847720’dir. Sıfır aldığım ve hiç kullanamadığım bu ürünün arızalı çıkması ve sonrasında hiçbir yerden bilgi alamamam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Tecno, KVK ve Carlcare taraflarının sürece derhal müdahale ederek cihazımın durumuyla ilgili net bilgi vermesini ve sıfır aldığım bu arızalı ürün için en kısa sürede çözüm üretilmesini, tercihen yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
