Garanti Süresi İçinde Anakart Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

17 Eylül 2025 tarihinde Media Markt’tan faturalı ve 2 yıl garantili olarak aldığım Tecno Camon 40 12/256 model telefonum, garanti süresi dolmadan ve henüz bir yıl bile olmadan aniden kendiliğinden kapandı ve tekrar açıldığında ekranı çalışmıyordu. Bunun üzerine cihazı Media Markt Marmara Park yetkili servise teslim ettim.

Servisin yaptığı inceleme sonucunda anakartta arıza olduğu, anakartın değişmesi gerektiği ve bu işlem için 10.732,41 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Oysa telefonun sıfır satış fiyatı şu an piyasada yaklaşık 19.000 TL iken, neredeyse çok az bir farkla ana kart değişimi teklif edilmesi bana mantıklı gelmiyor. Üstelik bu durum, garanti süresi devam eden bir cihazda yaşandığı için ayrıca endişe verici. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere cihazda dışarıdan bakıldığında herhangi bir darbe veya kırık izi bulunmamaktadır.

Telefonun garanti süresi içinde bu kadar ciddi bir arıza yaşaması, hem ürün kalitesi hem de marka güvenilirliği açısından beni ciddi şekilde düşündürdü. Markanın Türkiye’de üretilmesine güvenerek hem kendim hem de yakınlarım için özellikle Tecno markasını tercih etmiştim. Şu anda hem mağdur oldum hem de çevreme karşı mahcup bir duruma düştüm.

Cihazımın KVK bayisindeki form numarası 2602902621’dir. Şu ana kadar sadece arıza tespiti yapılmış olup herhangi bir ödeme yapmadım. Teslim sırasında bana kullanıcı hatası, darbe veya sıvı teması gibi bir gerekçe de yazılı olarak belirtilmedi.

Garanti süresi devam eden bir telefonda bu şekilde ana kart arızası yaşanması, tüketici olarak mağduriyetimi artırmakta ve markaya olan güvenimi zedelemektedir. Cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeden ana kart değişiminin yapılmasını talep ediyorum.