Aldığım Telefon Sürekli Sorun Çıkarıyor, Ürün Değişimi İstiyorum

31.11.2025 tarihinde Teknosa’dan Tekno Camon 40 Premier model cep telefonu satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana sürekli olarak donma, aşırı ısınma ve işlemcinin yavaş çalışması gibi sorunlar yaşıyorum. Günde iki kez şarj etmek zorunda kalıyorum. Satın alma sırasında bana telefonun asla kapanmayacağı ve kendini korumaya alacağı söylenmişti; ancak böyle bir özellik kesinlikle yok.

Ayrıca, cihazın kamerası mağazada gösterildiği gibi kaliteli değil, şu anda oldukça kötü çekim yapıyor. Aynı anda iki telefon almıştık; diğerinin RAM’inin düşük olduğunu son anda fark ettik ve bunun da yanlış bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.

Cihazın faturası ve garanti belgesi elimde mevcut. Şu ana kadar teknik servise ya da müşteri hizmetlerine başvurmadım çünkü iade veya değişim yapılmayacağını düşündüm. Ancak yaşadığım sorunların sürekli ve ciddi olması nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.