to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Üzerinden Kurulum Yapıldıysa Da İade Reddi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Tecna marka buzdolabı 15 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildi. Kurulum için yetkili servisi aradığımda mesai saati dışında olduğum söylendi ve 16 Temmuz’da tekrar aramam istendi. Ertesi gün tekrar aradığımda, görüşmenin kayıt altında olduğu, buzdolabı kurulumu için WhatsApp üzerinden dolabın fotoğrafını göndermem gerektiği ve bu şekilde kurulumun yapılacağı ifade edildi. Ben de WhatsApp üzerinden gelen “buzdolabı kurulum” başlıklı mesaja yanıt vererek istenen görselleri gönderdim.
Kurulum sonrasında buzdolabı çalışmadığı için arıza kaydı oluşturdum. Ardından ürün için iade talebi açtım. Ürün satıcıya ulaştı ancak Hepsiburada, yetkili servis kurulum tutanağı olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Oysa ki eklediğim ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere, firmanın çağrı merkezinden bana bizzat WhatsApp üzerinden “buzdolabı kurulumu” için mesaj gönderilmiş ve yönlendirme bu şekilde yapılmıştır.
14.039,73 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartıyla taksitli olarak satın aldım, ilk taksiti de ödemiş bulunmaktayım. Ürün şu an satıcıda olmasına rağmen ücret iadem yapılmamıştır. Sipariş numaram 4574021733’tür.
Yetkili servis kurulum tutanağı talep edilmesine rağmen, ilk aşamada bizzat firmanın yönlendirmesiyle WhatsApp üzerinden kurulum süreci yürütüldüğü için bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Arızalı gelen ürünümün iade sürecinin tekrar değerlendirilerek ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ersan E., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz şikâyet ve ürününüzle ilgili iade talebiniz tarafımızca değerlendirilmiştir. Yapılan sözlü görüşmemize istinaden, ürününüzün mevcut durumu ve yaşanan arızanın giderilmesi amacıyla 14.08.2026 tarihinde yetkili servis yönlendirmesi yapılması ve ürününüzün onarımının sağlanması konusunda mutabık kalınmıştır. Ürününüzle ilgili sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesi adına gerekli aksiyonlar alınmış olup, servis süreci tarafımızca yakından takip edilecektir. Yetkili servis tarafından yapılacak inceleme ve onarım sonucuna göre gerekli işlemler hakkında tarafınızla iletişim halinde olunacaktır. Yaşamış olduğunuz mağduriyetin giderilmesi ve sürecin en kısa sürede çözüme ulaştırılması için gerekli hassasiyet gösterilmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Tecna / Usto Müşteri Hizmetleri
