to read complaints and reviews, or file yours.Tecna Fırınımda Uzun Süredir Ciddi Bir Sorun Yaşıyorum
Yaklaşık 3 ay önce, haziran ayında İzmir’den satın aldığım Tekna marka fırınımda uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Fırın çalışmaya başladıktan yaklaşık 20 dakika sonra kendi kendine kapanıyor ve kapandıktan sonra da uzun bir süre tekrar çalışmıyor. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen bu sorun sürekli tekrarlanıyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Sorunun çözümü için Tekna yetkili servisine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarım açılmıyor. Saatlerce hatta beklememe rağmen yetkili bir kişiye bağlanamıyorum. 0850 225 03 52 numaralı hat üzerinden servis desteği almaya çalışsam da bir muhatap bulamıyorum. Bu kadar yeni bir üründe arıza yaşanmasına rağmen servis desteği alamadığım için ayrıca mağdur durumdayım.
Ürünün garanti kapsamında gerekli incelemesinin yapılmasını, sorunun nedeninin tespit edilmesini ve arızanın en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün değiştirilmesini veya para iadesi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Zehra B., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Fırınınızda yaşadığınız arıza ve servis desteği talebiniz tarafımızca değerlendirilmiştir. Tarafınıza yönlendirilen yetkili servisimiz tarafından 13.08.2026 tarihinde ürününüzle ilgili hizmet sağlanmış ve arızanın giderilmesi amacıyla orijinal yedek parça talebinde bulunulmuştur. Talep edilen yedek parçanın servisimize ulaştığı gün tarafınıza yeniden hizmet sağlanarak gerekli işlemler gerçekleştirilecek ve yaşanan sorunun kalıcı olarak çözüme ulaştırılması sağlanacaktır. Süreç tarafımızca yakından takip edilmektedir. Yaşamış olduğunuz mağduriyetin giderilmesi için gerekli hassasiyet gösterilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Tecna / Usto Müşteri Hizmetleri
