Zorunlu Modem Satışı Ve İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

11 Ocak 2026 Pazartesi günü 0850 244 40 09 numaralı hattan arandım. Arayan kişiler, mevcut modemimin arızalı olduğunu, mutlaka değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek bana modem satışı yaptılar. Herhangi bir sözleşme imzalamadım, yalnızca telefonda onay verdim ve tarafıma verilen hesap numarasına banka havalesiyle 4.999 TL ödeme yaptım.

Ödeme sonrası adıma, Y****** K****** adına düzenlenmiş şekilde, Technet Grup Bilişim Pazarlama Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından Sürat Kargo ile ZyXEL4867 marka model modem gönderildi. Gelen SMS’te “Sn. Y****** K****** 4900 TL ödemeniz sistemimize ulaşmıştır. Ürün teslimat ve iade süreçleriyle ilgili tüm destek taleplerinizi hafta içi 10:00–19:00 saatleri arasında 0505********89 numaralı çağrı merkezimize iletebilirsiniz.” bilgisi iletildi.

Ben bu modemi istemiyorum ve iade etmek istiyorum. Ancak hem arayan 0850 244 40 09 numarasını hem de SMS’te belirtilen 0505********89 numarasını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Modemin arıza bahanesiyle, aciliyeti vurgulanarak ve sanki zorunluymuş gibi anlatılarak satılmasından ve sonrasında iade için kimseye ulaşılamamasından dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Ürünün iade alınmasını, ödediğim 4.999 TL’nin gecikme olmadan tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu işlemle ilgili tüm süreç hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.