Yanlış Yönlendirme Sonucu Maddi Kayıp Yaşadık

1 Ekim 2025 tarihinde, Vivanet internet aboneliğimizde yaşadığımız yavaşlık nedeniyle yaklaşık iki hafta önce arıza kaydı bıraktık. 1 Ekim’de 0850 532 8615 numaralı hattan arandık ve kendilerini Vivanet müşteri temsilcisi olarak tanıtan kişi, kaydımızı görüntülediğini ve genel merkezden modem değişimi ile sorunun çözüleceğini belirtti. Modem ücretini ödememiz halinde yeni modem gönderileceği, teslim aldıktan sonra da kurulum için ekiplerin geleceği söylendi.

Bize gönderilen modem ZyXEL t-50 modeliydi ve 6000 TL’lik ödemeyi 1/10/2025 tarihinde, Technet Grup Bilişim Pazarlama adına 8361006406 vergi numarasına EFT yoluyla yaptık. Elimizde dekont mevcut. Modem, ev adresimize Sürat Kargo ile teslim edildi. Modem kargoya verildikten sonra 0505*******89 numaralı hattan da “modem gönderildi” şeklinde mesaj aldık.

Modemi teslim aldıktan sonra aynı gün Vivanet’in resmi müşteri hizmetlerini aradık. Ancak böyle bir taleplerinin olmadığını ve bizimle yapılan görüşmenin Vivanet’e ait olmadığını öğrendik. Arandığımız 0850’li numara şu anda iptal edilmiş durumda.

Bu süreçte 6000 TL’lik ücretimizin iadesini talep ediyoruz. Ayrıca, ilgili firmalar hakkında yasal işlem başlatılmasını ve başka insanların da mağdur olmaması için kamuoyunun bilgilendirilmesini rica ediyorum.