to read complaints and reviews, or file yours.Techburada’daki Değişim Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Hepsiburada üzerinden satın aldığım LG Swing Smart monitörüm 20 Temmuz’da teslim edildi. Ürünü 23–24 Temmuz civarında arızalı olduğu için servise götürdüm. Servis incelemesi sonrasında 5 Ağustos’ta değişim evrakı düzenlendi ve ben de bu evrakı Techburada’ya kargo ile gönderdim. Ancak ürünü incelediklerinde cihazın seri numarası ile kutu üzerindeki seri numarasının birbirinden farklı olduğunu, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler.
Daha sonra LG Türkiye ile görüşüldü ve değişimin yapılması gerektiği, servis tarafından da formun gönderilmesinin yeterli olacağı söylendi. Servis, değişim yapılacağını belirterek ilgili formu iletti. Buna rağmen 7 Eylül itibarıyla Techburada tarafından ne yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Techburada ile yaptığım telefon görüşmelerinde en son görüştüğüm çalışan, konuyla patronlarının ilgilendiğini iletti. Daha sonra tekrar aradığımda bu kişinin işten ayrıldığını, dahili 145’i arayarak bilgi alabileceğimi söylediler. Yetkili servisle görüştüğümde de bu dahili numarayı aramam gerektiği ifade edildi ancak defalarca denememe rağmen 145’e hiçbir şekilde bağlanamadım.
Uzun süredir ne ürünüm var ne de net bir bilgi alabiliyorum. Bu saatten sonra benim için değişim ya da iade olması fark etmiyor, mağduriyetimin giderilmesi için ya yeni bir ürün gönderilmesini ya da ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Erdoğan Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun size verdiği rahatsızlığı içtenlikle paylaşıyoruz. 20 Temmuz’da teslim aldığınız LG Swing Smart monitörün arızalı olması, ardından seri numarası uyuşmazlığı nedeniyle değişim sürecinde yaşadığınız aksaklıklar ve Techburada’dan gelen belirsiz geri dönüşler gerçekten de mağduriyet yaratmış. Bu süreci hızlandırmak ve net bir çözüm sunmak adına, Techburada ve yetkili servise yazılı onay ve takip bilgisi talep ediyoruz. Alınan onayın ardından, yeni ürünün size gönderilmesi ya da ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesi için gerekli adımları atacağız. Süreçle ilgili gelişmeleri en kısa sürede size bildireceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede sonlandırmak için yoğun bir şekilde çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir sonuç almanız için elimizden geleni yapacağımızı tekrar belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Servisle tekrar görüştüm genel merkezle iletişime geçti sağ olsun, değiştirilecek ürününüz demişler, serviste değiştirmiyorlar ama demiş, techburada dan ses yok
