to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Geciken Servis Ve Para İadesi Sorunu
Hepsiburada.com üzerinden 7 Nisan tarihinde LG 31.5" Swing 32U889SA-W 5MS 4K UHD ıps tekerlekli monitör satın aldım.
Ürünü kullanmaya başladığımda ciddi donma problemleri yaşadım ve hem beğenmediğim hem de hatalı olduğunu düşündüğüm için 3–4 gün içinde iade sürecini başlattım. Buna rağmen ürün yaklaşık 20 gün boyunca serviste bekletildi.
Servisten dönen ürün için bu kez de iade edebilmem için eksik parça olup olmadığının kontrol edilmesi gerektiği söylendi. Eksik parça kontrolü yapılmadan servise gönderiliyorsa, olası bir kayıptan benim sorumlu tutulmam tamamen haksız bir durumdur. Ürün servisten dönmüş olmasına rağmen para iadem yapılmadı ve kullanmadığım bir ürünün ikinci taksitini ödemek zorunda bırakılıyorum.
Bu süreçte Techburada müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Techburada müşteri hizmetlerindeki kadın görevli, telefonda beni azarlayıcı bir üslupla konuştu ve hatta yüzüme telefonu kapattı. Bu tavır nedeniyle son derece büyük bir mağduriyet yaşadım.
Hepsiburada üzerindeki 416 578 856 1 numaralı siparişime ait LG Swing tekerlekli monitörün iadesinin onaylanmasını ve ürün bedelinin tamamının tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. Bir aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Techburada müşteri hizmetlerindeki bu olumsuz tutumun da incelenmesini rica ediyorum.
Sayın Beyza Hanım, Techburada yaşadığınız hizmet kalitesi sorunları ve iade sürecindeki gecikmeler nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü öncelikle belirtmek isteriz. 7 Nisan’da satın aldığınız LG 31.5" Swing monitörün kullanımında yaşadığınız donma problemleri, ürünün iadesi için başlattığınız sürecin ardından 20 gün boyunca serviste bekletilmesi ve bu sürecin ardından iade onayının ve geri ödemenin gerçekleşmemesi sizi mağdur etmiştir. Ayrıca, müşteri hizmetlerimizden bir temsilcinin size azarlayıcı bir üslupla yaklaşması ve telefonla iletişiminizi kesmesi kabul edilemez bir davranıştır. Bu durumu çok ciddiyetle ele alıyor ve aşağıdaki adımları atıyoruz: - İlgili iade talebinizi acilen inceleyip, ürün bedelinin tam olarak tarafınıza iade edilme konusunu ele alacağız, - Yaşadığınız hizmet kalitesi sorununu, özellikle telefon görüşmesinde gösterilen tutumu, detaylı bir şekilde inceleyecek ve sorumlu personelin davranışı hakkında gerekli iç denetimi gerçekleştireceğiz. - Servis sürecindeki gecikmenin nedenlerini araştırarak, benzer durumların gelecekte yaşanmaması için süreç iyileştirmeleri yapacağız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede geri dönüş sağlayacağımızı bildirmek isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
