Arızalı Monitör Değişiminde Eski Ürün Gönderildi, Sorunum Çözülmedi

Vektron Elektronik Sanayi ve Ticaret
Hepsiburada uygulamasından bir monitör aldım. Satıcı Hepsiburada olduğundan güvenip aldım. Ürünü bir süre kullandım ve ürünümdeki bir arızadan ötürü talep oluşturdum. Bu talebimin üzerine teknik servis, ürünü yeni ürünle değiştireceklerini söylediler ve kargo elime ulaştı. Ancak bu ürün yeni bir ürün değildi. Ürünün jelatini yoktu, üstelik ekranda parmak izleri ve ekranın alt kısmında açıklık vardı. Ürün, işlem görmüş bir üründü. Benim monitörüm 180Hz’lik bir monitördü fakat bu monitörü kullanmaya çalıştığımda 60Hz’den yukarıya çıkmıyordu. Monitörü iki farklı laptopta denedim, yine 60Hz. Ürünü tekrar geri yolladım. Ürünün onların bilgisayarında 180Hz olarak gözüktüğünü söylediler ve bana ürünü tekrar geri yolladılar. Ürünü açıp denediğimde hâlâ aynıydı. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve bana teknik servisin numarasını verdiler. Teknik servisle iletişime geçtim, numaralarını aldım ve konuştum. Bana monitörü kasada denememi söylediler. Ben monitörü laptopta kullanıyorum, bu yüzden benim için önemli olan laptopta göstermesi. Neyse, bana kasada denememi söylediler ve eğer kasada da aynı ise ona göre değişim veya iade yapılacağı söylendi. 09.10.2025 tarihinde saat 17.26’da videoyu gönderdim. 10.10.2025 tarihinde üst üste sürekli mesaj attım, aradım. Ama telefonumu da açmıyorlar, mesajlarıma da cevap vermiyorlar. Monitörümün markası: Gamebooster GB-2418CF 23.6" 180Hz 1MS VA Panel FullHD FreeSync, G-Sync Destekli Curved Gaming Monitör.
Teknik servis adı: Vektron Elektronik Sanayi ve Ticaret.
Tam olarak 12 Eylül’den beri uğraşıyorum ve 12 Eylül’den beri monitörsüzüm. Tüketici Hakları’na başvuracağım, elimden geleni yapacağım. Yaklaşık 1 aydır mağdurum. Üstelik kasada deneyin, o zaman da olmazsa değişim veya iade yaparız dediler ama olmadığını görünce ne mesajlarıma ne de aramalarıma hiçbirine cevap vermediler. Yardımcı olursanız sevinirim.