to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ücret İadesi Geciken Ve İzinsiz Servis İncelemesine Çevrilen Acer Laptop
Hepsiburada üzerinden Acer Aspire Lite AL16-71P model dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için ücret iadesi talebiyle iade süreci başlattım ve ürün 2 Ekim’de satıcıya ulaştı. Buna rağmen yasal 14 günlük ücret iade süresi dolmak üzereyken, onayım olmadan iade sürecinin servis incelemesine çevrildiğini gördüm.
Şu an hem ürün satıcıda ve serviste görünüyor hem de 29.999 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmıyor. İade talebim açık olmasına rağmen firma tek taraflı olarak süreci uzatmakta ve yasal süre içinde paramı iade etmemektedir.
Arızalı çıkan ve iade talebiyle gönderdiğim ürün için, 2 Ekim teslim tarihinden itibaren geçerli olmak üzere herhangi bir onayım alınmadan servis sürecine çevrilen bu işlemin iptal edilmesini ve ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Hepsiburada üzerinden satın almış olduğunuz Acer Aspire Lite AL16-71P dizüstü bilgisayarın arızalı çıkması ve iade sürecinizin beklenmedik bir şekilde servis incelemesine yönlendirilmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Ürünün 2 Ekim’de satıcıya ulaştığını, 29.999 TL tutarındaki ödemenizin henüz iade edilmediğini ve iade talebinizin onayınız olmadan uzatıldığını belirtmişsiniz; bu durumun yasal 14 günlük iade süresine aykırı olduğunu anlıyoruz. Bu konuyu derhal çözmek adına, ilgili satıcı ve servis birimini bilgilendirerek iade sürecinizin tekrar iade talebiniz doğrultusunda yürütülmesini sağlayacağız. Ücret iadenizin en kısa sürede, yasal sürelere uygun olarak gerçekleşmesi için gerekli adımları atıyoruz. Gelişmelerden sizleri haberdar edeceğiz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hatalı ve yasal süreyi aşan bu onaysız servis sürecinin yanlış olduğunu resmi olarak kabul ettiğiniz için teşekkür ederim. Tüketici Kanunu'na açıkça aykırı yürütülen bu sürecin iptal edilerek, 29.999 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini beklemekteyim. Yasal para iadesi ilgili banka kartı hesabıma kuruşu kuruşuna yansıyıp dekontu elimize ulaşana kadar, hem Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurum hem de Şikayetvar üzerindeki bu dosyam tarafımca aktif olarak açık tutulacaktır. Sürecin takipçisiyim.
