to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızalı Güç Kaynağına Değişim Talebim Reddedildi, Sadece İade Teklifi
18.11.2021 tarihinde Avasya Teknoloji’den (alışveriş sitelerinde Techburada adıyla yer alıyor) Gigabyte GP-P750GM 750 Watt Gold Full Modüler güç kaynağı satın aldım. Ürün garanti süresi kapsamında arızalandı ve ben de ürünü Avasya Teknoloji’ye gönderdim. Ardından tarafıma Arena Bilgisayar tarafından ürünün iadesinin onaylandığı ve yaklaşık 5 yıl önce ödediğim 786 TL’nin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.
Ben hem Arena Bilgisayar’a hem de Avasya Teknoloji’ye, ücret iadesi istemediğimi, aynı ürünün ya da aynı özelliklerde muadil bir ürünün gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarla sadece ücret iadesi seçeneği sunuluyor. Arena Bilgisayar stokta olup olmadığını sorgulamaları gerektiğini söylüyor, “sorgulayın” dediğimde ise bu kez bana mail atmam gerektiği ifade ediliyor ve süreç uzatılıyor.
Sonuç olarak, 4 yıl sonunda bugün piyasada aynı ürünü almaya yetmeyecek, kablolarını bile alamayacağım bir bedeli bana iade etmeye çalışmaları ve yaklaşık 1 aydır ürünsüz kalmam nedeniyle mağdur durumdayım. Aynı ürünün ya da aynı özelliklerde muadil bir ürünün tarafıma gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Gigabyte markasını, Arena Bilgisayar’ı ve Avasya Teknoloji’yi (alışveriş sitelerinde Techburada adıyla yer alan firma) tercih etmeden önce bir kez daha düşüneceğimi belirtmek isterim.
Sayın Erdinç bey, şikayete konu olan Gigabyte GP-P750GM 750w güç kaynağı ile ilgili süreç tarafımızca incelenmiştir. İlgili ürün, garanti kapsamında yetkili servis incelemesine gönderilmiş olup, yapılan teknik değerlendirme sonucunda ürünün onarımının mümkün olmadığı tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketiciye bedel iadesi seçeneği sunulmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereğince, ayıplı mal durumunda tüketiciye; Ürün bedelinin iadesi, Ücretsiz onarım, Ayıpsız misli ile değişim hakları sunulmaktadır. Ancak ayıpsız misli ile değişim seçeneği, ürünün stoklarda bulunması ve temininin mümkün olması durumuna bağlıdır. Şikayete konu ürünün: Üretiminin sona ermiş olması, Tedarik zincirinde bulunamaması, Güncel stoklarda yer almaması nedenleriyle aynı ürünle birebir değişim sağlanamamaktadır. Ayrıca, muadil ürün temini de tedarik koşulları ve teknik uygunluk açısından mümkün olmamıştır. Bu sebeple, mevzuata uygun şekilde ürün bedelinin iadesi çözümü sunulmuştur. Süreç boyunca tüketicinin talepleri dikkate alınmış, ancak mevcut koşullar çerçevesinde alternatif bir çözüm üretilememiştir. Firmamız, tüm işlemlerini yasal mevzuat ve iyi niyet çerçevesinde yürütmekte olup, tüketici mağduriyeti oluşturma kastı bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla
Firmanın söylediği şekilde ilerlese de atlanılan noktalar var. Aynı kanunda ve Yargıtay içtihatlarına bakılarak, ürünün muadili ile de değişim yapılabileceği ya da enflasyon gözetilerek günümüz şartlarında bir ücret ödemesi yapılabileceği sabittir. Sonuç olarak kendilerini ne kadar savunurlarsa savunsunlar burada mağdur olan tüketici yani şahsım olmaktadır. Zaten 1 aydır ürünüm yok ve hala daha şikayetlerle ve derdimi anlatmakla uğraşıyorum belki de aylarca sürecek bir durumdan dolayı ayrıca mağdurum. Bu durumu görev tüm tüketicilere örnek olması dileğiyle.
Kendi mücadelemle Arena bilgisayara ürün değişimini çok alt bir seri olsa da kabul ettirdim. Arena Bilgisayar Techburada denilen firmaya ürünümü kargoladığını söyledi yaklaşık 2 hafta önce. Techburada bana paramı iade ettiğini (786 TL) onu iade etmeden ürünü tarafıma göndermeyeceklerini söylüyorlar ama tarafıma yatan herhangi bir para yok. Sorun Hepsiburada daymış. Yaptıkları tek şey kendileri hariç diğer tüm firmaları suçlamak kendilerinde hiçbir sorun yokmuş gibi. 2 ay olacak neredeyse hala ürünüm yok mağdurum. Tarafıma gelmeyen parayı iade etmemi bekliyorlar ve yine ben mücadele edecekmişim Hepsiburada ile iletişime geçerek sundukları çözüm bu.
