to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Türkiye'de Teknik Aksaklık Nedeniyle Sipariş İptali Ve Fiyat Kaybı
29 Nisan 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Techburada isimli satıcıdan Thinkbook 14 21SG00L8TX I5-13420H 16 GB DDR5 512 GB SSD WUXGA 14" IPS 60 Hz FreeDOS model ürünü yaklaşık 13 bin TL bedelle satın aldım. Satıcı, ürünü belirtilen tarihlerde göndermedi, stokta olmadığını ve bir süre beklemem gerektiğini söyleyince, iyi niyetle beklemeye devam ettim.
Bekleme sürecinde satıcıyı aradığımda, aynı ürünü başka internet sitelerinde satmaya devam ettiklerini gördüm. Bunun üzerine durumu Amazon yetkililerine ilettim ve satın aldığım ürünü tarafıma göndermeleri için ilgili satıcıyla görüşmelerini talep ettim. Techburada isimli satıcı bu kez ürünü gönderememe sebebinin Amazon’dan kaynaklandığını ifade etti.
Ben de Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, yaklaşık 10 gündür beklediğimi, ürünü aynı fiyattan yeniden alamadığımı ve satıcının da sorunun Amazon kaynaklı olduğunu belirttiğini aktardım. Amazon ilk etapta bu suçlamaları kabul etmedi, ardından “teknik aksaklık” gerekçesiyle siparişimi bilgim ve onayım olmadan iptal etti ve ürünle yeni fiyat arasındaki farkı karşılayamayacaklarını söyledi. Bu nedenle aynı ürünü, satıcının da beyan ettiği şekilde Amazon kaynaklı bir hata yüzünden artık o fiyattan alma imkanım kalmadı ve mağdur edildim.
Amazon Türkiye’nin bu süreçte tüketici yerine satıcı odaklı davrandığını, her iki taraf da hatanın Amazon’dan kaynaklandığını işaret etmesine rağmen, üst yönetim tarafından tüketicinin lehine hiçbir adım atılmadığını üzülerek görüyorum. Müşteri hizmetleri temsilcileri ellerinden geleni yaptıklarını söylese de, karar mercinin satıcının tarafında konumlanıp tüketiciyi mağdur bırakması kabul edilemez.
Amazon Türkiye’nin, otomatik mesajlarla geçiştirmek yerine konuya derhal gerçek anlamda müdahil olmasını, mağduriyetimi gidermesini ve 404-5296839-0799554 numaralı siparişime konu ürünü satın aldığım fiyattan tarafıma ulaştırmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, 29 Nisan 2026 tarihli siparişinizle ilgili yaşadığınız uzun bekleme süresi, satıcıyla yaşadığınız iletişim sorunları ve Amazon Türkiye’nin teknik aksaklık nedeniyle siparişinizi iptal etmesi nedeniyle mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle okuyup anladık. Ürünü aynı fiyata yeniden temin edememeniz ve satıcının sorunun kaynağını Amazon’a yönlendirmesi, beklentilerinizi karşılamayan bir deneyim yaratmıştır. Bu durumu en üst yönetim seviyesinde ele alarak sorununuzun çözümüne yönelik gerekli adımları atacağız. Şikayetiniz, üst yönetimimizle doğrudan paylaşılacak ve sürecin hızlı bir şekilde ilerlemesi için ilgili birimlerimizle koordinasyon sağlanacaktır. Gelişmelerden sizleri düzenli olarak haberdar edeceğiz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, bu tür durumların bir daha tekrarlanmaması adına gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Cevabınız için teşekkür ederim. Birimlerinizin iletişime geçmesini bekliyorum. Gelişmeleri de buraya ekleyerek, insanları bilgilendireceğim mutlaka. Saygılar
