Teb Arval Garanti Altındaki Araçta Yetkisiz Yan Sanayi Parça Kullanımı Ve Değişim Talebi

İstanbul TEB Arval üzerinden k114240 numaralı sözleşme ile kiraladığımız BMW 3.20i aracımız, Mayıs 2025’te yaşanan kaza sonrası ön taraftan hasar aldı. Araç garanti kapsamındayken, yetkili servis yerine Ataşehir’de bulunan Mirsan Otomotiv isimli özel bir servise yönlendirildik ve burada araca yan sanayi ve ikinci el kullanılmış parçalar takıldı.

Yaklaşık 5 aydır bu hasarın düzgün şekilde giderilmesi için uğraşıyoruz ancak hâlâ net bir çözüm üretilmedi. Hava girişleri çalışmadığı için genleşme tankından su kaçağı oluştuğunu, TEB arval’ın yönlendirmesiyle gittiğimiz Borusan Yenibosna yetkili servisi rapor ve belgelerle tespit etti. Buna rağmen araç garanti kapsamındayken yetkisiz ve yan sanayi parça kullanılan servislerle ilerlenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte TEB arval ve Mirsan Otomotiv ile hem e-posta hem telefon üzerinden 8–10 defa görüştük. Yaklaşık 1 ay önce yedek parça beklendiği söylendi, ancak bugün tarafıma genleşme tankı için tekrar yetkisiz bir yan sanayi servise yönlendirme yapılmak istendi, bunu açıkça reddettim. Aracın uzun süredir sağlıklı ve güvenli şekilde kullanılamaması, orijinal ve garantili parça kullanılmaması ve sürekli oyalayıcı yönlendirmeler nedeniyle mağdur durumdayız.

Tüm bu nedenlerle, hasarlı ve yan sanayi parça kullanılarak onarılmaya çalışılan bu aracın değiştirilmesini ve bize sorunsuz, garantisi devam eden, yetkili servis bakımlı eşdeğer bir aracın tahsis edilmesini talep ediyorum.