Yeni Alınan TCL TV Arızası Ve Çözümsüz Servis Süreci Mağduriyeti!

26 Aralık tarihinde aldığım 75 ekran TV, altı ay geçmeden ana kart arızası verdi. TV kendiliğinden açılıp kapanıyordu ve birkaç gün sonra tamamen çalışmaz hale geldi. Servisi aradım, aynı gün teknik eleman geldi. Gelen eleman sorunun anakarttan kaynaklandığını ve servise götürülmesi gerektiğini söyledi. Kartı alıp gittiler. İki hafta sonra kartın tamir edildiği söylendi ve yerine takıldı. Ancak elemanlar, kartın güncelleme almadığını, sorunun devam ettiğini ve yine de denememizi söylediler. Kartın aslında hiç tamir edilmediğini anladık. TV çalışmadı, çünkü güncelleme almadığı için açılıp kapanmaya devam ediyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Gelen giden olmadığı gibi günlerce aramaya devam ettim. Sonunda cihazın değişmesi gerektiği, ana kartın güncelleme almamasının ciddi bir sorun olduğu söylendi. Neden baştan yapılmadı diye sorduk ama sonuç alamadık. Beklemeye devam ettik. Kimse aramadığı için hem müşteri hizmetlerini hem de Bilkom servisini her gün aramaya başladım. Her seferinde farklı bahanelerle karşılaştım: Yeni televizyon gelmiş ama kutudan kırık çıkmış, yenisini bekliyorlarmış, ürün stokta yokmuş gibi açıklamalar yapıldı. Son hafta her gün aradım. Müşteri hizmetleri her defasında bugün genel merkezden dönüş yapılacak ve sorununuz en kısa sürede çözülecek dedi, fakat ne arayan ne soran ne de geri dönen oldu. 30 Haziran'dan bu yana hiçbir ilerleme olmadı. Bugün, yani 13 Ağustos'ta tekrar aradım ve en azından bir bilgi verilmesini rica ettim. Yine en kısa sürede denildi. İki ay oldu ve TV’miz hâlâ çalışmıyor. Süreci burada özetlemeye çalıştım. Bugün ürün elinizde yoksa bir üst modeli yollayın, fiyat farkını ödeyelim, bu çile bitsin dedim ama yine dönüş yapılmadı. Diyalogların detayına girsem, ne kadar oyalama taktiği uygulandığını ve güven vermeyen ifadeler kullanıldığını görürdünüz. Kısaca TCL pişmanlıktır. Eşime özellikle daha güvenilir ve servis ağı daha sağlam bir markayı tercih edelim demiştim, dinlemediği için o da pişman. Ne servis iş biliyor, ne müşteri hizmetleri sorunu çözüyor, ne de iletişime geçiliyor. Ürünü satıp arkasında durmuyorlar.