Televizyonda Böcek Girişi Garanti Dışı Ücretsiz Onarım Talebi

Bilkom üzerinden alınan TCL58P733GTV model televizyonumu yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Son bir aydır televizyonun içine böcek girmesi nedeniyle ekranda bozulmalar ve gitmeler başladı. Ekte de belirttiğim üzere bu durum tamamen cihazın kendi yapısıyla ilgiliyken, benim böceği televizyonun içine sokmam gibi akla ve mantığa aykırı bir durum söz konusu değildir.

Cihazı Tekirdağ Çerkezköy’deki BİM mağazasından almıştım, sorun başlayınca Wega Elektronik isimli yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda böcek kaynaklı bu arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler, ürünü garanti dışı saydılar ve 4.000 TL onarım ücreti talep ettiler. Servis formunda da “cihaz onarımı için ücret verildi, müşteri kabul etmedi” şeklinde not düşülmüş.

Televizyonun içine böcek girmesi ve buna bağlı ekran arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamına alınarak arızanın ücretsiz giderilmesini veya ayıpsız misliyle değişimini talep ediyorum. Kullanıcı hatası ibaresinin kaldırılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.