TCL Televizyon Müşteri Hizmetlerinde Bilgi Eksikliği!

N11 üzerinden almak istediğim TCL 65C8k model televizyonla ilgili ürünün yazılım güncelleme süresini öğrenmek için 16 Şubat 2026 saat 15:10 civarında TCL müşteri hizmetlerini aradım. Pahalı bir ürün olduğu ve markadan markaya güncelleme süreleri değiştiği için, bu bilgiyi net olarak almadan sipariş vermek istemiyordum.

Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, 65C8k model televizyonun kaç yıl güncelleme alacağı konusunda hiçbir bilgi veremedi, bu bilgiye nasıl ulaşabileceğimi sorduğumda da net bir yanıt alamadım. “Aldıktan sonra kurulum sırasında sorarsınız” tarzında, oldukça ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım. Açıkçası “alırsanız alın” tavrında bir tutum vardı ve bu durum beni ciddi şekilde güvensiz hissettirdi.

Bu televizyonu aslında çok isteyerek almayı düşünüyordum, fakat bu diyalogdan sonra alternatif olarak farklı markaya yönelmek zorunda kaldım. O markanın müşteri hizmetleri aynı soruyu sorduğumda 7 yıl güncelleme olacağı bilgisini net şekilde paylaştı. TCL tarafında ise en temel teknik bilgiye bile ulaşılamaması, marka hakkındaki güvenimi zedeledi.

TCL’den 65C8k model televizyonun yazılım güncelleme süresiyle ilgili açık, net ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu konuda donanımlı hale getirilmesini talep ediyorum. Bu seviyede bir ürün almayı düşünen müşterilere, böyle basit bir konuda dahi belirsiz ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmemesini istiyorum.