TCL Televizyonumun Kurulumu Ve Servis Desteği Mağduriyet Yarattı

6 Ekim’de N11 üzerinden TCL 55T7B model televizyon satın aldım. Etrafımdaki herkesin daha bilinen ve yaygın servis ağına sahip markaları önermesine rağmen TCL’e bir şans vermek istedim. Ancak yaşadığım servis ve müşteri hizmetleri deneyimi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Kurulum için servis talebinde bulundum. Çağrı merkezi, duvara montaj için askı aparatını ya kendim temin etmem ya da servis ekibinden satın almam gerektiğini belirtti. Bu aparat çoğu markada ücretsiz sunulurken burada ek ücret talep edilmesi zaten ilk olumsuz izlenimi yarattı. Kendi aldığım askı aparatını servise gösterdiğimde ekip bu aparatı takamayacaklarını söyledi ve televizyonu sadece yere bırakıp gittiler. Aparatın uygun olduğunu ispatlamama ve gerekli şablonu sunmama rağmen çeşitli bahanelerle montajı yapmadılar. Hatta servis görevlisi “Keşke TCL almasaydınız” şeklinde bir yorumda bulundu.

Bu durumu 10 Ekim’de müşteri hizmetlerine telefonla ilettim, herhangi bir geri dönüş alamayınca 2 Kasım’da detaylı bir e-posta gönderdim. Ancak aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve televizyonum halen yerde duruyor.

Müşteri numaram: glı2025000008855
Olayın yaşandığı yer: Bursa/Yıldırım
Ürün garanti kapsamında ve 2 yıl garantisi bulunuyor.

En azından yaşadığım bu mağduriyetle ilgili bir geri dönüş yapılmasını ve çözüm sunulmasını bekliyorum.