TCL Televizyon Kurulumunda Eksik Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Şikayet Konusu: TCL Televizyon Kurulum Sürecinde Yaşanan Sorun ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

TCL marka bir televizyon satın aldım ve ardından kurulum işlemi için yetkili servisi aradım. Telefonda bana kurulumun 1 ile 3 iş günü içinde yapılacağı belirtildi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda, bu sürecin yalnızca randevu oluşturmak için geçerli olduğu, kurulumun ise ileri ki bir tarihte yapılacağı bilgisi verildi.

Yani bana ilk etapta eksik ve yanıltıcı bilgi verilmiş olup, bu durum süreçle ilgili beklentimi ve planlamamı tamamen olumsuz etkiledi.
Kurulum kaydım sistemde görünmüyor denildiği gibi, süreci hızlandırmak adına gösterdiğim tüm çabalara rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Televizyonu iade etmek istediğimi belirtmem üzerine ise, karşımdaki temsilci hiçbir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı ve kayıt kapatıldı. Bu durum hem müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımdır hem de oldukça saygısızca bir tutumdur.

TCL markasını tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Ne kurulum hizmeti sağlandı ne de doğru bilgilendirme yapıldı. Sürecin bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mecralara başvuracağımı bildiririm.