to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayet Konusu: TCL Televizyon Kurulum Sürecinde Yaşanan Sorun ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
TCL marka bir televizyon satın aldım ve ardından kurulum işlemi için yetkili servisi aradım. Telefonda bana kurulumun 1 ile 3 iş günü içinde yapılacağı belirtildi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda, bu sürecin yalnızca randevu oluşturmak için geçerli olduğu, kurulumun ise ileri ki bir tarihte yapılacağı bilgisi verildi.
Yani bana ilk etapta eksik ve yanıltıcı bilgi verilmiş olup, bu durum süreçle ilgili beklentimi ve planlamamı tamamen olumsuz etkiledi.
Kurulum kaydım sistemde görünmüyor denildiği gibi, süreci hızlandırmak adına gösterdiğim tüm çabalara rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Televizyonu iade etmek istediğimi belirtmem üzerine ise, karşımdaki temsilci hiçbir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı ve kayıt kapatıldı. Bu durum hem müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımdır hem de oldukça saygısızca bir tutumdur.
TCL markasını tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Ne kurulum hizmeti sağlandı ne de doğru bilgilendirme yapıldı. Sürecin bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mecralara başvuracağımı bildiririm.
TCL markalı bir televizyon satın aldım ve kurulumu için yetkili servisin geleceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak yaklaşık bir haftadır servis hizmeti tarafıma sunulmamıştır. Defalarca kez aramama rağmen her seferinde “birazdan geliyoruz”, “yarım saat içinde oradayız” gibi dönüşler yapılmış; ancak...
TCL marka televizyon aldım. Kurulum için müşteri hizmetleriyle görüşüp kayıt oluşturdum. 1-3 gün arasında kurulum yapılacağı tarafıma söylendi. Ancak bugün 5. gün olmasına rağmen ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafından hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Ben aradığımda, konuyla ilgili servisle...
Media Markt İstanbul şubesinden TCL Marka televizyon aldım. Oradaki arkadaşlar aldığın gün veya ertesi gün kurulumun yapılacağını aktardı. Bende o yüzden bu markaya yöneldim. Çünkü diğer markalar kurulumda daha hızlı davranıyorlar. 8 Ağustos tarihinde TCL'i aradım ve kayıt oluşturdum. 3 gün oldu anc...
15 Kasım'da TCL marka TV almadan önce müşteri hizmetleriyle görüşüp kurulumun hemen yapılacaksa bu markayı alacağımı bildirdim. Hatta şimdiden kayıt açalım dedim ama ürün elinize ulaşmadan önce kayıt açamıyoruz, ürününüz gelsin bizi arayın, hemen yönlendiririz servisi dediler. Pazar günü de çalışıyo...
Yorumlar