TCL Televizyon Kurulumunda Çelişkili Bilgilendirme Ve Ek Ücret Sorunu

TCL marka televizyon aldım. Kurulum için gelen servis, TV’yi mevcut duvara önceden takılı olan hareketli askı aparatına monte ederlerse cihazın garanti dışı kalacağını söyledi. Sadece sabit askı aparatıyla montaja onay verdiklerini belirttiler.

Bu durumu kabul etmedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez garanti dışı kalmayacağı, ancak hareketli aparat olduğu için kurulum ücretinin alınacağı söylendi.

Aynı marka içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi hem güvenimi sarsıyor hem de tüketici olarak mağduriyet yaratıyor.
Önceden monte edilmiş bir aparata takılması neden ücret alınıyor ya da garanti dışı kalıyor?
Bu konuda açık, tutarlı ve yazılı bir açıklama bekliyorum.