TCL Televizyon Cihazımın Aynı Özelliklerdeki Cihaz İle İvedilikle Değiştirilmesini Talep Ediyorum

TCL marka TCL50P735GTV model televizyonumun ana kart arızası nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Servis, ürünü tamir edemeyeceklerini, bu yüzden yenisiyle değişim yapılacağını bildirdi. Daha sonra ürünü aldığım Çanakkale Vatan mağazasına başvurduğumda, ellerinde aynı model olmadığı için değişim yapamayacaklarını, sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben para iadesini kabul etmedim ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, gerekli tüm formları doldurdum ve süreç sonunda Hakem Heyeti ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar verdi. Vatan tarafı da bana, TCL’in benimle iletişime geçeceğini ve yeni bir cihaz verileceğini iletti. Ancak aradan yaklaşık 7–8 ay geçmesine rağmen ne TCL tarafından ne de Vatan tarafından herhangi bir arama yapılmadı, tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararı ve tüm belgelerim elimde olmasına rağmen, karar uygulanmamakta ve mağduriyetim devam etmektedir. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde televizyonumun aynı özelliklerdeki yeni bir cihaz ile ivedilikle değiştirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.