TCL Televizyon Arızaları

75P735 TV'lerinizden 2 adet Hepsiburada üzerinden 27 ve 29 Kasım 2024 tarihinde, toplamda 2 adet satın aldım. Bu ürünlerden, bir tanesinin, henüz kutusu dahi açılıp kurulumu yapılmadı. Diğer ürün, Aralık Ayı'ndan bu yana kullanılmaktadır.

Maalesef ki, kullanımının 2. Haftası itibariyle, ekranda donmalar, kanal değişimlerinden sonra sesin gitmesi, çok sık olmasa da kanal geçişlerinde renklerin birbirine girmesi sonra düzelmesi, kablolu bağlanıldığı halde her TV açılışında internetin kopmuş olası, favorilere alınan kanalların devamlı surette kendiliğinden silinmesi, durup dururken TV nin kapanması ve cihaz fişi söküp takmadan tekrar açılmaması, kumandanın belirli zaman aralıklarıyla işlev görmemesi cihaz fişi sökülüp takıldıktan sonra çalışabilmesi... Gibi, artık Konfor alanını etkileyen ve gözardı edilemeyecek pek çok problemler yumağını daha sıklıkla yaşamaktayız.

27 Şubat'ta, müşteri hizmetleriniz vasıtasıyla, bir servis kaydı oluşturuldu. Konu ile Kuşadası servisiniz özveri ile ilgilendi. Ürünle ilgili yaşanılan sorunun ekran kartı kaynaklı olduğu kanaatine varıp, merkezden yeni kart ellerine ulaştığında değişiminin gerçekleştirileceğini belirttiler. Akabinde 1 hafta bekledikten sonra dönüş olmayınca, servisinizle tekrar irtibata geçtik.

Bu sefer de, ana kart yerine, ürüne yeni bir yazılım atılarak bütün problemlerin çözüleceğini, yazılımın da merkezden kendilerine geldiğinde, gerekli müdahalenin yapılacağını belirttiler. 10 gün daha geçtikten sonra servisi yine aradığımızda, halen yazılımın gönderilmediğini, beklediklerini söylediler.

Maalesef ki, ilk servis kaydımızdan bu yana 40 gün (34 iş günü) geçmesine ve 3 kez müşteri hizmetlerinizi aramamıza rağmen (arama kayıtlarımız mevcuttur) problemi çözecek denilen yazılımı, bir türlü merkezden servise gönderilmedi!
Her aradığımızda müşteri hizmetlerinizce verilen yanıt "gerekli birime talebin oluşturulduğu" dur.

Merkezden konuya bir çözüm getirilmeyeceği, yansıtılan yaklaşımdan apaçık ortadaydı.

Ve bizler de, net bir çözüm almak adına, konuyu hukuk danışmanımıza aktardık. Kendisi de, Ticaret Bakanlığı ilgili birim yöneticisinden aldığı yasal bilgilendirme doğrultusunda, tekrar müşteri hizmetlerinize ulaştık. Ve halen yazılımla ilgili bir gelişme olmadığını öğrendiğimizde, artık kanuni hakkımız olan; ürün değişimi talebinde bulunduk. 6 gündür de cevap beklemekteyiz! Yine dönüş yok!

Biz bu yaşatılan problemi İngilizce'ye çevirip, TCL global yöneticilerine mail yordamında göndermek üzere hazırladık.