TCL 65C7K Televizyonun Arızası, Servisin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Fahiş Onarım Ücreti Karşısında Ücretsiz Çözüm Talebi

Yaklaşık 6 aydır kullanmakta olduğum TCL 65C7K model televizyonu izlerken, cihazdan genleşme sesine benzer bir ses geldikten kısa bir süre sonra ekranda yeşil çizgiler oluştu ve 1–2 dakika içinde ekran tamamen karardı. Bu olay Nisan ayında gerçekleşti.

Ardından yetkili servise başvurdum. Ps Elektronik servis firması tarafından düzenlenen, referans numarası 695459 olan servis formu ile kayıt açıldı. Yapılan inceleme sonrasında sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu tarafıma iletildi ve cihazın tamir edilmesi talebim olmasına rağmen, ellerinde yedek parça olmadığı ve televizyonun tamir edilemeyeceği söylendi. Üstelik servis, Tüketici Hakları'na aykırı biçimde, benim ürünüme karşılık bir alt model olan 65C6K model televizyonu ücretli olarak teklif etti. Ben de tüketici mevzuatına göre değişim yapılacaksa aynı model veya en azından bir üst model ile değişim yapılması gerektiğini, alt modelin üstelik ücret talep edilerek sunulmasının kabul edilemez olduğunu özellikle belirttim.

Daha sonra tedarikçi firma Bilkom ile görüştüğümde, bu model için yedek parça olmadığını, cihazın tamir edilebilmesi için parçaların benim adıma yurt dışından özel olarak getirileceğini ve bu işlem için 118.000 TL bedel talep edildiğini, üstelik bu tutarın peşin ödenmesi halinde işlemin yapılabileceğini öğrendim. Aynı model cihazın Türkiye’de hâlâ yaklaşık 90.000 TL bandında satışta olduğu düşünüldüğünde, benden talep edilen bu onarım bedelinin makul olmadığını ve müşteri olarak açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sadece 6 aydır kullandığım bir televizyonun bu şekilde arıza yapmasını, ardından da hem kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana bırakılmasını, hem fahiş bir tamir ücreti talep edilmesini, hem de bir alt model ürünün ücretli olarak önerilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. TCL ve tedarikçi firma Bilkom’dan, televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde tamir edilmesini, tamir mümkün değilse aynı model veya en azından denk/üst bir model ile ürün değişimi yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek makul ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.