Parça Yokluğu Ve Zorunlu Fahiş Yeni TV Değişim Teklifi

Yaklaşık 2,5 yıl önce Amazon.com.tr üzerinden TCL 50c635 model televizyon satın aldım. Cihazın panelinde yatay çizgiler oluşması üzerine yetkili servis ve Bilkom ile iletişime geçerek kayıt açtırdım.
Servis incelemesi sonucunda, onarım için gereken panelin stoklarda bulunmadığı bildirildi. Tamir seçeneği sunulmaksızın, çözüm olarak 17.000 TL ek ücret karşılığında 50T6c modeli ile değişim teklif edildi. Önerilen modelin piyasa fiyatı 20.000 TL civarındadır. Yedek parça sağlayamamanın bedelinin tüketiciye yeni ürün satmaya dönüştürülmesi haksız ve adaletsizdir.
6502 sayılı Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre televizyonların kullanım ömrü 10 yıldır. Üretici/ithalatçı firma bu süre boyunca yedek parça bulundurmak zorundadır. Parça tedarik edilememesi tüketicinin değil firmanın sorumluluğundadır; bu durumun faturası tüketiciye yeni ürün bedeli kadar farkla kesilemez.
Almanya’da sonuçlanan hukuki süreçlerde, TCL’in bazı modellerinde kullanılan QLED teknolojisine dair teknik sorunların ve standartlara aykırılığın tescillendiği, bu durumun "gizli ayıp" niteliğinde olduğu bilinmektedir. Bu tür küresel teknik kusurlar, Türkiye’deki tüketicilere fahiş değişim bedelleri yansıtılmasına gerekçe olamaz. Aksine, ürünün yapısal kusurlarının bilinmesine rağmen tüketicinin korunması gerektiğini gösterir.
Mağduriyetimin giderilmesi için; ürünün ücretsiz onarılmasını veya kullanım ömrü/amortisman hesabı dikkate alınarak makul bir bedel farkıyla (panel tamir ücreti bandında) güncel bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 50c635 modelindeki arızanın gizli ayıp niteliğinde olduğunu ve Almanya’daki davalarda teknik kusurların tescillendiğini dikkate alarak; kusuru giderilmiş bir modelle değişim yapılmasını ve yeni ürün için tam garanti süresinin başlatılmasını talep ediyorum.
Sorunumun tüketici lehine, makul bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ederim.