Servis Planlamasındaki Uyumsuzluk Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tavrı

TCL 55 C6KGT model televizyonu satın aldıktan sonra yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. 10.09.2026 tarihinde servis saatleri konusunda servis elemanları ile müşteri hizmetleri arasında ciddi bir zaman ve uyum sorunu olduğunu gördüm ve bunu TCL müşteri hizmetlerini arayarak iletmek istedim.

Ancak telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım’ın tavrı son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Şikayetimi düzgünce anlatmama rağmen yardımcı olmak yerine adeta burnundan kıl aldırmayan, sert ve umursamaz bir yaklaşım sergiledi. Tüm bu yaşananlara rağmen en azından şikayetimle ilgili net bir geri dönüş alıp almayacağımı sorduğumda bile açık ve kesin bir bilgi vermedi.

Hem servis planlamasındaki uyumsuzluk hem de müşteri hizmetlerindeki bu tavır nedeniyle TCL’den televizyon aldığıma çok pişman oldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, müşteri hizmetleri tarafında gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için benimle net ve açıklayıcı bir şekilde geri dönüş yapılmasını istiyorum. Başka tüketicilerin de benzer bir hayal kırıklığı yaşamamasını talep ediyorum.