to read complaints and reviews, or file yours.Panel Arızalı Televizyon İçin Eşdeğer Değişim Talebi Ve Uzayan Süre
07.10.2025 tarihinde satın aldığım TCL 65Q7CGTV model televizyonumda panel arızası meydana geldi. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ekranda çok sayıda ölü piksel olduğu tespit edildi ve ürünün değişimi 04.07.2026 tarihinde onaylandı.
Değişim onayı sonrasında tarafıma 65Q7D Pro ve P8L modelleri önerildi. Ancak bu modellerin, mevcut 65Q7CGTV televizyonumun teknik özellikleriyle gerçek anlamda muadil olmadığını, bazı önemli özellikler bakımından daha düşük seviyede olduğunu tespit ettim. Bu nedenle daha düşük özelliklere sahip cihazları kabul etmedim ve ayıpsız misli ile değişim talebimi sürdürdüm.
Buna rağmen uygun bir muadil ürün sunulmadı ve süreç uzatıldı. Önerilen daha düşük modelleri kabul etmediğim için herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, Temmuz ayından bu yana TCL/Bilkom tarafından tarafıma net bir cevap verilmemektedir. TCL müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde de, TCL yetkilileri tarafından tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığı ifade edilmektedir.
Ürünün değişimi zaten servis tarafından onaylanmış olmasına rağmen, muadil olmayan ve daha düşük modellerin kabul edilmesi yönünde ısrar edilmesini ve kabul etmediğim takdirde sürecin bu şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum. Beklentim, televizyonumun teknik özellikleriyle gerçek anlamda eşdeğer, ayıpsız misli ile değiştirilmesi ve aylardır devam eden bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır. Ayrıca tarafıma artık net ve yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum.
Yeni Gelişme: Onaylamadığım TCL Q7D Pro Modeli Tarafıma Teslim Edilmek İstendi TCL televizyonumun değişim süreciyle ilgili yeni bir mağduriyet daha yaşadım. Daha önce tarafıma muadil olarak önerilen TCL 65Q7D Pro modelini, mevcut televizyonumun teknik özellikleriyle eşdeğer olmadığı için kabul etmemiştim. Sonrasında farklı bir model de önerilmiş ancak tarafıma sunulan seçeneklerin mevcut cihazımın özelliklerini karşılamaması nedeniyle değişim konusunda onay vermemiştim. Q7D Pro modelini kabul etmediğim görüşmede TCL müşteri hizmetleri, herhangi bir cihaz teslim edilmek istenirse kabul etmememi ve mevcut televizyonumu teslim etmememi özellikle belirtmişti. Bugün (14 Ekim 2026) saat 15.00 sularında Bartek Elektronik, TCL yetkili servisi tarafından arandım. Televizyon teslimatı yapılacağı söylendi. Beklediğim bir teslimat olmadığını ve bir yanlışlık olabileceğini belirttim. İsmim ve adresim teyit edildikten sonra hangi modelin gönderildiğini sordum. Telefonda görüştüğüm kişi, son talebime göre mevcut cihazımın muadili veya daha üst bir modelin gönderildiğini ifade etti. Kısa bir süre sonra eve gelen televizyonun, aylar önce muadil olmadığı gerekçesiyle kabul etmediğim TCL 65Q7D Pro modeli olduğunu gördüm. Daha önce açıkça reddettiğim bir ürünün, sanki değişim konusunda anlaşma sağlanmış gibi tarafıma gönderilmek istenmesi nedeniyle cihazı teslim almadım. Ardından TCL müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Konuyla ilgili kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aylardır sonuçlanmayan değişim sürecine şimdi de bu olay eklendi. TCL müşteri hizmetlerinin daha önce verdiği talimat ile yetkili servisin gerçekleştirmeye çalıştığı teslimatın birbiriyle çelişmesi, TCL ile yetkili servis arasında ciddi bir iletişim ve koordinasyon sorunu olduğunu düşündürüyor. Bu durum beni, daha önce kabul etmediğim bir ürünü teslim almamak için servis personeliyle karşı karşıya kalmak zorunda bırakıyor. Talebim nettir: Mevcut televizyonumun teknik özellikleri bakımından eşdeğer veya daha üst bir modelle değişiminin sağlanması, daha önce reddettiğim modellerin onayım olmadan tekrar gönderilmemesi ve aylardır devam eden sürecin artık somut bir çözüme kavuşturulmasıdır. TCL firmasından, hem değişim sürecindeki gecikmeye hem de bugün yaşanan bu iletişimsizliğe ilişkin açık bir açıklama ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değişim raporum bulunmasına rağmen TCL ve Bilkom tarafından süreç boyunca cihazımdan daha düşük özellikli modeller teklif edilmiştir. Önerilen modelleri kabul etmemem üzerine, son olarak yalnızca daha önce reddettiğim düşük modelin teslim edileceği, başka bir cihaz verilmeyeceği ve sürecin ilerletilmeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Değişim hakkımın bu şekilde sınırlandırılmasını kabul etmiyorum. THH başvurum sürüyor yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağım.
