Panel Arızalı Televizyon İçin Eşdeğer Değişim Talebi Ve Uzayan Süre

07.10.2025 tarihinde satın aldığım TCL 65Q7CGTV model televizyonumda panel arızası meydana geldi. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ekranda çok sayıda ölü piksel olduğu tespit edildi ve ürünün değişimi 04.07.2026 tarihinde onaylandı.

Değişim onayı sonrasında tarafıma 65Q7D Pro ve P8L modelleri önerildi. Ancak bu modellerin, mevcut 65Q7CGTV televizyonumun teknik özellikleriyle gerçek anlamda muadil olmadığını, bazı önemli özellikler bakımından daha düşük seviyede olduğunu tespit ettim. Bu nedenle daha düşük özelliklere sahip cihazları kabul etmedim ve ayıpsız misli ile değişim talebimi sürdürdüm.

Buna rağmen uygun bir muadil ürün sunulmadı ve süreç uzatıldı. Önerilen daha düşük modelleri kabul etmediğim için herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, Temmuz ayından bu yana TCL/Bilkom tarafından tarafıma net bir cevap verilmemektedir. TCL müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde de, TCL yetkilileri tarafından tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığı ifade edilmektedir.

Ürünün değişimi zaten servis tarafından onaylanmış olmasına rağmen, muadil olmayan ve daha düşük modellerin kabul edilmesi yönünde ısrar edilmesini ve kabul etmediğim takdirde sürecin bu şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum. Beklentim, televizyonumun teknik özellikleriyle gerçek anlamda eşdeğer, ayıpsız misli ile değiştirilmesi ve aylardır devam eden bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır. Ayrıca tarafıma artık net ve yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum.