to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanılmış TV’de Panel Arızası Ve Değişim İsteği
19.09.2025 tarihinde Media Markt aracılığıyla satın aldığımız, fatura ve servis bilgileri ekte yer alan TCL 55P7KGTV model televizyonda sağ alt köşede ışıma olduğunu 12.06.2026 tarihinde misafirlerimizle maç izlerken fark ettik. Hemen yetkili servisi çağırdık ve yapılan incelemede panelin sağ alt köşesinde ışıma olduğu, onarım için televizyonun alınması gerektiği, 6 ay geçtiği için ise değişim yapılamayacağı tarafımıza iletildi.
Biz çocuksuz, karı koca çalışan ve sık seyahat eden bir aileyiz, televizyonu çok az kullanıyoruz. Büyük ihtimalle bu ışıma ilk 6 ay içinde oluştu, ancak kalabalık bir maç izleme sırasında fark edebildik. Az kullanılmış bir cihazın bu kadar kısa sürede panel arızası verip servise gitmesi, sonrasında yeniden arızalanmayacağına dair hiçbir güven vermezken, tekrar arıza çıkarma potansiyeli oldukça yüksektir. Buna karşılık, kardeşimin başka bir marka televizyonu, üstelik 2 çocuklu bir evde, 11 yıldır sorunsuz çalışmaktadır. Aynı beklentiyi, ücretini ödeyerek aldığımız bu üründen de haklı olarak bekliyoruz.
Ref No: 9742 servis kaydı ile yetkili servis süreci başlatılmış, ayrıca müşteri hizmetleri ile de durum paylaşılmış olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş yapılmamıştır. Az kullanılmış ve bu kadar kısa sürede panel arızası veren televizyonun onarımı yerine yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak haklarımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve devamında gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde süreci ilerleteceğimi belirtmek isterim.
Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, televizyonun yenisi ile değişimini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
19.09.2025 tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından TCL55P7KGTV model bir televizyon satın aldım. Televizyonu eşimle birlikte yoğun çalışan ve sık seyahat eden, evde çok az vakit geçiren bir çift olarak oldukça sınırlı kullandık. 12.06.2026 tarihinde evde misafirlerimizle maç izlerken ekranın sağ alt köşesinde belirgin bir ışıma fark ettik.
Hemen yetkili servisi aradık ve eve gelen servis görevlisi, cihazı kontrol ederek panelin sağ alt köşesinde ışıma olduğunu, bu nedenle onarım yapılması gerektiğini söyledi. Ayrıca ürünün üzerinden 6 ay geçtiği için değişim yapılamayacağını, sadece onarım sunabileceklerini belirtti. Ben ise bu kadar kısa sürede ve az kullanılmış bir cihazın panel arızası yaşamasını kabul edilebilir bulmadığımı, onarımdan sonra aynı sorunun tekrar etmeyeceğine dair hiçbir güvence olmadığını, bu yüzden değişim talep ettiğimi ilettim.
Televizyon için kredi kartı ile 29.689 TL ödeme yaptım. Bu bedel karşılığında uzun yıllar sorunsuz kullanılabilecek bir ürün beklerken, çok kısa sürede panel arızası yaşamam ve buna rağmen yalnızca onarım seçeneğinin sunulması beni ciddi şekilde mağdur etti. Benzer koşullarda alınmış başka marka televizyonların yıllarca sorunsuz kullanılabildiğini biliyorken, TCL markasından aldığım üründe bu kadar erken ve temel bir arıza yaşamak güvenimi zedeledi.
Tüm bu nedenlerle televizyonumun onarım yerine yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş de alamadım. Talebim karşılanmaz ise Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreci ilerleteceğimi belirtmek isterim.
Şikayetime henüz bir dönüş alamadım ve değişim talebim hâlâ beklemede.
