Garanti Kapsamında Panel Arızalı TV İçin Ayıpsız Misli Değişim Talebi Reddedildi

21 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4554595744 sipariş numarası ile TCL 55V6C model televizyonu satın aldım. Kurulumdan yaklaşık 10 gün sonra ekranda ışık süzmeleri oluştu ve yetkili servisi arayarak durumu bildirdim. Servis geldi ancak herhangi bir işlem yapmadan kaydı kapattı.

Zaman içinde ekrandaki problem ilerledi ve son servis incelemesinde panel arızası olduğu tespit edildi. Ürün daha 6 ayını doldurmamışken bu şekilde panel arızası vermesi sebebiyle televizyonu ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum. Garanti kapsamında sadece panel değişimi yapılmasını kabul etmiyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı ayıpsız misli ile değişim yönünde kullanmak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ticaret Bakanlığı’nın tüketici bilgilendirmelerinde de açıkça ifade edildiği üzere, ayıplı malda tüketicinin bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkan varsa ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçme hakkı vardır ve satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ayrıca ürünün tesliminden itibaren 6 ay dolmadan ortaya çıkan bu arızada, kanunen ayıbın teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilmektedir.

TCL müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürün için iade veya değişim hakkımın bulunduğu, tercihim doğrultusunda işlem yapılabileceği tarafıma açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen ürünün ayıpsız misli ile değişimi yönündeki talebim, güncel satış fiyatının eski fiyattan yüksek olduğu gerekçesiyle fiilen karşılanmamaktadır. Ürünün güncel fiyatının, yasal değişim hakkımı ortadan kaldırmadığını, para iadesi yapılıp aynı ürünü bugün daha yüksek bedelle yeniden almaya zorlanmayı kabul etmediğimi belirtmek isterim.

Hepsiburada ve TCL’den, satın aldığım TCL 55V6C model televizyonun ayıpsız misli ile, yani aynı modelin sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde; Hepsiburada müşteri hizmetleri görüşme kayıtları, yetkili servis raporları, ürün fotoğrafları, sipariş ve fatura bilgileri ile firma ile yapılan yazışmalar dahil olmak üzere tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.