Onay Çıktı, Televizyon Hâlâ Yok!

Media Markt’tan Ağustos ayında satın aldığım TCL marka televizyonumla ilgili yaşadığım süreçten dolayı artık ciddi anlamda mağdur durumdayım. Teslimata gelen personelinizin numarasını şans eseri kaydettiğim için arıza oluştuğunda kendisiyle iletişime geçebildim, benden belge ve dökümler istedi, hepsini ilettim. 30 Aralık 2025 tarihinde televizyonun arızalı olduğunu resmi olarak bildirdim ve video da gönderdim. Bu tarihten sonra süreç tam anlamıyla bir yılan hikayesine döndü.

Sistemden sürekli “onay geliyor, oldu, oluyor, bitti bitiyor” gibi geri bildirimler aldım ve tam 4 ay 10 gün sonunda, 9 Nisan’da nihayet televizyon için değişim onayı çıktı. Ancak bu kadar uzun süren bekleyişe rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım, televizyonum değişmedi. Aralık ayından bu yana yaklaşık 5 aydır bu işle uğraşıyorum ve hâlâ ortada yeni bir televizyon yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, durumu en ince detayına kadar anlattım, kayıt açıldı ancak geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Genel müdürlükle yapılan görüşmelerde de sadece telefonda oyalandığımı, gerçek anlamda bir çözüm üretilmediğini hissettim. Sözde 21 gün olan hizmet süresinin çoktan aşıldığı bir durumda, onayı çıkmış bir değişimin bile hayata geçirilmemiş olması kabul edilebilir değil.

9 Nisan’da değişim onayı çıkan televizyonumun, daha fazla zaman kaybı yaşatılmadan, acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aralıktan beri devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin net bir takvimle sonuçlandırılmasını istiyorum.