Ölü Pixel Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

15 Kasım 2024 tarihinde TCL C755 markalı televizyonu satın aldım. Yetkili servis ürünümü kurduğu esnada sol köşede ölü pixel olduğunu belirtti ve fotoğrafını çekti. Akabinde sözde yetkili birini arayıp durumla ilgili ne yapılabilir diye sordu. Sözde yetkili kişi bu durumun normal olduğunu, değişim için en az 5-6 adet ölü pixel olması gerektiğini ifade etti. 2010 yılında geçerli olan bir kararı söyleyip yanlış bilgilendirme yapıldı. Durumu araştırdıktan sonra 2013/1750 sayılı Yargıtay Ankara 13'üncü Hukuk Dairesinin onadığı karar ile 1 ölü pixel olsa bile ayıplı (kusurlu) mal sayıldığı bilgisine ulaştım. Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu izah ettim. 2 hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım 3 gün sonra geri dönüş olmadığı için tekrar aradım. Genel merkez tarafından verilen karar şu şekilde; fotoğraflar incelendiğinde ölü pixel olmadığı, kullanıma engel olmadığı ve her televizyonda bunun olabileceği şeklinde karara bağlamışlar. Bu karar bana 3. Aramamda tebliğ edildi. Bu esnada yetkili servisten gelip kontrol sağlayan kimse olmadı. Tamamen taraflı bir karar verildi. Müşteriyi bilgilendirme tenezzülünde dahi bulunmayan bir firma. Forumlarda yetkili servislerle ilgili birçok olumsuz yorum okumuştum fakat bu kadar ilgisiz olabileceklerini düşünmemiştim. Ürünü satana kadar her şey mükemmel fakat ürünün arkasında durmayan bir müşteri ilişkileri var. Ürüne belli miktar para ödeyip sorunsuz bir TV alma hakkım varken neden kusurlu bir mal ile baş başa bırakılmak zorundayım. Panel üreticisi bir marka olmasına rağmen sorunlu panelli TV satmakta hiç çekinmiyorlar. Müşteri temsilcileri ve yetkili servisler çözüm odaklı değil. Sizi ürün ne olursa olsun yalnız bırakıyorlar. Ürünün arkasında duran bir firma değil. Keşke bu firmaya para kazandırmasaydım. Çevremdeki kimseye önermeyeceğim. Durumla ilgili acil çözüm bekliyorum. Hakkım olan sorunuz bir TV ile değişim talep ediyorum.