Montajda Ekstra Ücret Talebi Ve Bilgi Tutarsızlığı

21.11.2025 tarihinde saat 14.50 civarında TCL müşteri hizmetlerini aradım ve TCL 65V6B model televizyonumun kurulumu için görüştüğüm müşteri temsilcisi S**** A****, bana yalnızca 600 TL aparat ücreti ödeyeceğimi, servis ve montajın tamamen ücretsiz olacağını açıkça söyledi. Bunun üzerine montaj için yönlendirilen Şenoğlu Servis ile işlem süreci başladı.

Sakarya Serdivan Yazlık bölgesine gelen servis, bugün saat 13.10 civarında benden 600 TL aparat ücretine ek olarak 1.104 TL daha servis ücreti talep etti. Bana daha önce böyle bir ücret bilgisinin verilmemesi ve müşteri temsilcisinin “sadece 600 TL aparat ücreti, servis ücretsiz” demesine rağmen ekstra 1.104 TL istenmesi nedeniyle ödemeyi kabul etmedim ve ödeme yapmadım.

Dün Şenoğlu Servis’teki A**** Hanım ile görüştüğümde konuşmam sık sık kesildi, sadece “Saat 1 ile 3 arası gelirler.” denilerek geçiştirildim. Bugün tekrar aradığımda ise, servis tarafında bir hata olmadığını, hatanın yanlış bilgi veren kişide olduğunu söyleyip sorumluluğu tamamen TCL müşteri temsilcisine bıraktılar. Servis elemanı M*** de yine TCL müşteri hizmetlerinin hatalı bilgi verdiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını belirtti. TCL müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde de sadece hatalı bilgi verildiğini kabul edip özür dilendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Ben, telefonda müşteri temsilcisi S**** A****’ın bana söylediği şekilde, yalnızca 600 TL aparat ücretini ödeyerek montajın yapılmasını ve ek olarak talep edilen 1.104 TL servis ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen bilginin arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve montaj işleminin ilk söylenen şartlarda gerçekleştirilmesini istiyorum.